平板三包何日见 消费者痛斥LG等离子

    今日(06年6月7日)，记者收到了一份关于LG等离子电视的投诉信。在与投诉人北京的王先生取得联系后，记者了解到了事情的始末：

    王先生于2003年年底花了三万元购买了一台LG42PZ91等离子电视，每天平均观看4小时左右；在2005年11月该电视一开机就会在屏幕左侧出现一条宽为5厘米左右的垂直黑线。开始这样的情况存在时间比较短。但是随时间的推移，这条黑线始终存在了。于是王先生于2006年4月拨打了LG服务电话4008199999。经LG北京维修人员上门检查后确认为屏幕故障，并告之王先生的电视已经超过保修期，换屏费用需要六千余元。王先生不能接受，后和LG沈阳工厂以及LG 800服务电话进行沟通，在数度推诿后，LG的服务人员态度已经相当不好，并告诉王先生想修理的话一分钱也不能少。

    王先生在投诉信中写到：“我们当时购买电视时，厂家随电视一起提供了一份保修说明书，其中在彩色电视机中写得很清楚，主要部件保修3年，但他们现在却不承认等离子电视是彩电，请问如果不承认，为什么将这份说明书放到箱子中，为什么不明确编一份等离子保修说明放到包装箱中。一台几万元的家电，对大部分老百姓都是一件十分贵重的家电，一旦出了问题，LG电子的工厂不是主动想办法，解决问题和提高质量，却在保修期上蒙骗普通消费者，盼望政府主管部门能替我们普通百姓做主。”

    记者马上拨通了中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会的电话，该委员会陆女士对记者说：“按照我国现行的“三包”规定，对于电视机类商品只明确了普通显像管电视，并不包括以液晶、等离子为代表的平板电视。尽管经营者对平板电视普遍承诺：整机保修一年，零部件保修三年，但由于平板电视并不在“三包”范围之内，一旦出现争议，可以说消费者投诉并没有靠的住的法律依据，”陆女士的语气中透露出些许的无奈。当记者询问相关政策何时出台时，她说：“目前我们正在着手制订”平板三包“的法规，但是牵扯的方方面面的工作很复杂，出台估计要到2007年”。

    去年年底记者参加“等离子电视发展趋势和市场营销高层峰会”的时候，中国消费者协会副秘书长武高汉就对彩电界盛行的“平板电视不包含在‘三包’规定中”的现状予以过猛烈抨击，并指出，彩电厂家各自对平板电视做出的保修承诺如果低于“三包”，必须以“三包”规定为准。他说：“企业提出平板电视不是电视，不适用国家‘三包’规定。”当着国内外各大彩电厂家的面，我要说，你既然叫等离子电视、液晶电视，就表明它是电视机，那就要按‘三包’规定执行。”可惜武高汉秘书长措辞激烈的言论却并没有改变这样的现状。

    目前我们所说的电视三包规定是1995年8月制定的，距今已经有了11年。显然这样的一个规定已经不能适应飞速变化的市场和产品。从五.一到世界杯，平板电视的销售热火朝天，可是政策法规方面却出现了真空，出现了厂家规定一手遮天的情况。

    “一个屏幕坏了需要一万多元钱的维修费，一个零件坏了要花一千多元钱的维修费，如果从经营者的角度来看，它们是保护了自己的权益，但从行业角度来讲，这使众多的消费者打消或推迟购买平板电视的想法。因此，制定等于或者高于国家‘三包’规定的规定，是对这个行业健康发展的一个推动。”武高汉说。

    毕竟，消费者是上帝，而我们人人都是消费者。让我们站在消费者的角度看看，平板电视售后的问题确实太多了些：产品质量问题突出，返修率过高，比如等离子屏幕上一旦出现坏点，这个屏幕就可以说是报废了，因为无法维修，只能换屏；维修价格太高，让消费者无法承受；维修服务不到位，导致问题长时间得不到解决等等等。

    我们把目光回到王先生遇到的这个问题上来，记者调查了一下这款LG 42PZ91产品，这样的一款42寸等离子，分辨率是最低的852*480。目前比这款产品参数都要高一些的42寸等离子不过就8000元左右。如果花6000多元去换一个屏幕，和新买一台无异了。换您，您还修吗？