【观察】平板危机：要质量还是要销量

五一黄金周去家电卖场转过的朋友都知道，今年的平板电视卖场的促销火力几乎盖过了历届的霸主——空调卖场，相信2006年平板电视市场那火山爆发式的增长态势在这也可略见一斑了。2006年是平板电视时代全面来临的一年，根据国务院发展研究中心市场所家电课题组的预测，国内平板电视市场的全年销量有望达到500万台，而且这种增长速度将会延续到2008年，与2005年190万台的全年销量相比其增长速度真有点迅雷不及掩耳之势，这么大的一块蛋糕自然很让商家垂涎，无论是哪个企业都想争取机会品尝品尝。然而在这一片繁荣的背后，在厂商不断力争上游抢占市场的过程中，却暗藏着残酷竞争与产品技术快速更新所显现出来的重重危机；在厂商大喊要摒弃单一的价格战，转向理性竞争的时候，质量问题却一浪接一浪，甚让人深思费解。

危机事件回放：发人深思

　　1. LG品牌的等离子电视玻璃屏幕爆裂。《青岛晚报》报道了一位刘女士买的一台等离子电视日前在使用过程中突然玻璃屏幕爆裂，裂纹长达40多厘米，这台爆裂的等离子电视是在2004年年初花了约3万元购买的LG品牌的等离子电视。在出现爆裂之前，屏幕上曾出现过明显的亮道，为此找过该公司青岛维修部门，但修过以后又出现类似问题，维修部门称电视已过了一年保修期，只能付费维修，要交一万多元维修费，而刘女士认为这是电视质量问题，此事一直和厂家交涉未果。

LG“质量门”，裂纹有40厘米长

　　2.飞利浦等离子电视存在火灾隐患。飞利浦在3月份宣布，决定召回北美市场的1.18万台等离子彩电，原因是这些产品容易引起火灾。被召回的等离子彩电仅限于具有“情境光源（Ambilight）”功能的飞利浦产品，这些产品生产于2005年，从2005年6月到2006年1月，分别以3000和5000美元的价格出售。“情境光源”功能可以结合画面显示，从平板电视机身四周投射彩色光，从而降低视觉疲劳。但是，该功能却埋下了隐患，可能导致电视机着火。幸好电视机本身采用了阻燃材料，因此被烧毁的只是电视机本身，没有造成更大的祸患。不过，飞利浦此款电视在中国无销售，与中国市场无关。

　　3.索尼的“软件门”事件。在今年2月9日，索尼（中国）有限公司在其官方网站向全球用户发出公告《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》，宣布去年8－11月上市的三款V系列液晶电视和二款液晶背投电视因为质量问题而进行软件升级，这些产品由于软件出现“计时错误”，可能导致无法正常开关机。这距离去年11月SONY宣布批量召回DC产品仅三个月。

索尼电视遭遇“软件门”

　　今年真可谓是平板电视的多事之年，“质量门”事件一波未停一波又起，上述的三例典型情况只是市面上众多“问题电视”中的几朵小浪花而已，诸如使用过程中无像无声，多杂音噪音等之类的问题多的是，甚至有些电视机在使用的过程中还会出现冒烟、起火等现象。响当当的国际大牌产品尚且如此，国内的产品自然也逃脱不了这个质量危机的洗劫，真是一个让老百姓多忧多虑的年头。

穷根究底：是什么造成了平板质量危机

　　只要是产品，就会有出现质量问题的可能，所以无论是大牌产品还是一般厂商的产品，都应该有允许出现的质量问题，不过，如果只是个别厂商或者是个别产品出现问题，这是绝对可以接受的，但是以目前这样集体跳水式的质量事件，还在合情合理之中吗？这些质量危机的内里究竟蕴藏着什么玄机呢？下面我们一起来看个清楚！

1.大跃进式的增产惹来的祸

　　500万台，这么大这么香的一块蛋糕，要怎样才能多吃几口呢？加大马力生产以更大的规模抢占市场这是必然的，而随着上游屏幕供应商新一代液晶屏生产线的陆续投入使用（如韩国双雄三星电子和LG. Philips LCD提前进入7代线以上的量产阶段等），屏幕的价格则一直不断往下跌，这在刺激整机厂商坚定地开拓平板电视市场的同时，也刺激了广大消费者选择平板电视产品，在这种趋势下，平板电视将比预期更早些走入二、三级市场，平板电视市场也迎来了它空前繁荣的春天。殊不知“欲速则不达”，厂商在初创技术商品化方面只顾一味追求大跃进式的“多”、“快”、“省”，匆忙间因为过于重“量”却忽视了“质”，忽视了市场产品的配套技术服务，甚至有些厂商为了让新品更快地上市，把还处于实验室阶段的产品也摆上了柜台，于是便有了今天“质量门”事件的种种。

2.价格战、概念战藏下的毒

　　持续不断的价格战、概念战一直笼罩着平板电视产业，而且价格战越演越烈，元旦打、春节打、五一打、周末也打；价格战不仅常有，而且花样也层出不穷，价格战带来了消费市场的空前繁荣，也把平板电视行业带进了一个微利时代，有关资料显示，2005年平板电视行业的毛利已经从2004年的50％骤降至15％，而据国内主流彩电企业的三季度报告显示，目前全行业利润率已经降到了1%以下。

　　为什么商家明知价格战是利润的火坑还要往下跳呢？为的还不是抢占市场嘛，因为“得平板者得天下”，于是厂商们都愿意肉搏，以牺牲利润换取更大的市场。至于价格战所带来的损失用什么来弥补呢？概念战随即也打响了，厂商不断地为产品制造概念，加速推出可以卖得较高价格具备更多功能的新产品。也正是在这一加速过程中，平板彩电的质量不可避免地受到了影响，由于技术和功能更新换代的速度实在太快了，很多技术都处于一个不完全成熟时期，导致了平板电视存在于芯片、电路和软件控制上原本被忽视的质量隐患也日渐显露出来。索尼的“软件门”事件，飞利浦具有“情境光源（Ambilight）”功能的等离子电视容易引起火灾的丑闻就是一个个很具体的实例。

3.质量监管系统的空缺

　　相关法律法规不完善，行政处罚力度不够，消费者维权成本过高，这些都是造成质量问题层出不断的原因，其中，相关法律法规不完善是一个最重要最直接的原因。平板电视真正走进家庭才几年的时间，目前在行业内还没有一套完善可靠的质量监管系统，由于是新技术，平板电视的质量和售后服务也不为人们所熟悉，所以厂商可钻的空子也很多。由于缺乏统一的质量监管系统，平板电视不在三包服务范围内，对于售后出现的质量问题，商家便各自为政，消费者受尽煎熬，要么是自负的维修费用太昂贵要么是屡次维修仍不能解决问题，而商家则可用尽各种借口逃之夭夭。

　　更离谱的就是，除去平板技术本身的不成熟性因素，产品在制造过程中出现偷工减料、以次充好，甚至假冒伪劣等行为所带来的质量问题，商家也居然也可以无罪一身轻。如果存在完善的质量监管系统，那么企业将要为产品的高返修率承担巨额的售后服务成本，并失去其品牌的信誉，那时企业也许不再敢对质量问题这么轻描淡写了。因此，不能把质量仅仅寄望于企业自律，一个良好有序的外部监管环境也是至关重要的。

没有质量，何来市场？

　　平板电视质量问题不断浮出水面，彻底地打破了消费者心中“平板＝高端＝高质”的想法。本来，厂家加快平板电视普及的脚步、加速产品更新换代的速度，这于消费者于厂家都有利，初衷是好的，但是如果在忙于技术创新的时候却忽视了消费者最基本的质量保证的需求，为了抢占市场而不顾消费者的利益，这就真的是让消费者伤尽了心。消费者为购买更多功能的新产品或者是大牌厂家的产品而愿意付出更高的购买成本，就是为了得到更高品质的享受，但高价买回来的却是一台“问题电视”，老百姓对这一品牌还能信心依旧吗？可以这么说，厂商抢占市场的成功与否最重要的是要看消费者买不买帐，而消费者一旦不相信某种产品及品牌，那么该产业将以更快的速度回落到原点，这是身陷“质量门”不可自拔的厂家不得不正视的问题。

　　“质量门”事件的出现，对于商家来说，不但声誉受损，而且处理相关的问题也需要花费较大的成本，像索尼对其出现软件缺陷的产品进行免费升级就需要一笔很大的费用，更不用说飞利浦大批召回产品的损失有多少了；还有的就是产品如果质量跟不上，返修率高的话，厂商所提供的售后服务也需要一定的成本。而对于消费者来说，更是一个赔了夫人又折兵的事情，本来购机的时候就花了一大把银子，如果看得舒心用得安心的话，还物有所值，但是如果出现了问题而有反复维修也未能成功，或者维修的时候又要自掏腰包付上那边昂贵的维修费用，那就真是很折腾人了。

　　对于消费者来说，追求更多功能更便宜的产品这是很自然的事情，但是无论怎样，质量是最基本的需求，品质在消费者心目中的砝码越来越重，也成为中国平板电视市场的最新竞争热点，要想在国内市场上领跑，在激烈的竞争中站稳脚，博得国内消费者的青睐，“质量门”之类的事情最好不要沾上边，如果靠低质量、低价格的产品来换取市场份额，这无疑是杀鸡取卵、自取灭亡！抢占市场重要，质量更要顾及，没有质量就没有拥趸，没有拥趸又何来市场呢？