平板电视成投诉热点无三包保修方案混乱

    随着居民生活水平的提高，高档电器陆续进入百姓家，随之投诉也在增多，其中高端平板电视问题尤为突出。据市消费者协会统计，自今年以来，消协系统受理此类投诉已有１００余件，但现行的“三包”规定只适用于黑白电视机和彩色电视机，而等离子、背投、液晶等高端平板彩电的主要部件，不在“三包”列举范围之内，造成目前高端平板彩电投诉问题处理难的现象。

    消费者孙先生春节期间购买一台１４３００元的平板彩电，不到一周出现没有图像的故障，经与商家协商进行了更换。但新换的电视机又出现了同类问题。孙先生即与维修部门联系，未能给予维修。又经多次协商仍未果，后经市消协多次调解，方得以退货。

    消费者高先生花２３０００元购买一台高清液晶电视，开机后屏幕上出现坏点（黑点或亮点），更换一台仍出现同类问题。高先生要求退货，商家认为“液晶电视屏幕上有坏点不属质量问题”不予退货，只答应再换一台，而引发投诉。

    由于高端平板电视机的“三包”规定还没有出台，消协调解中没有具体的参照标准，调解中存在着一定困难。现在各厂家自行制定的平板电视保修方案较为混乱，大多数经营者只强调平板电视机相对于传统显像管彩电的优点，而对整机和主要部件的保修期限及与传统显像管彩电的区别避而不谈，也未积极履行告知义务，这也是造成消费纠纷的主要原因之一。