服务赢市场 看NEC投影机服务保障体系

   “NEC认为服务是客户享用NEC所提供产品的整个过程，从购买以及到后面的使用过程。有些人说服务就是满足客户的需要去解决他的问题，但是NEC认为尽最大的力量让客户不会遇到问题才是第一位的，所以我们在产品质量上是很下功夫的。NEC目前是全球故障率最低的投影机品牌之一。”NEC投影及显示设备事业部市场经理刘暐湘介绍道。

    目前，NEC投影机对旗下全系列产品提供整机两年保修（灯泡除外），投影机灯泡自服务生效起六个月的质保服务。2005年，NEC整合全国服务网络,提出了“服务百分百”的全新口号，响应速度“10倍提升”。经过优化组合后，授权维修中心数量和覆盖地域明显增大，用户可以通过800免费服务热线或网络留言的方式，更快地从NEC专业服务人员那里得到高品质服务。

    在具体的服务措施上，NEC采取“统一标准，因需而异”的策略。即在服务的满意度上，采用统一的标准来评判，针对不同用户实际需求特点而进行细节的完善。

    对于服务有一种区别化对待，对大的行业客户采用一个类似定点负责制的制度。NEC目前除了在北京、上海、广州有自己的维修中心以外，授权维修中心遍布全国十几个省市。比如教育行业用户可能会覆盖地、市，甚至更下一级的行政单位，NEC针对这样的情况特别指定一些服务商去特别对应某一些系统或某一些客户，万一出现什么问题的时候，得到的回应是最快的。

    此外，针对大客户建立了专门的数据库。为了更好地为行业需求做准备，NEC设有一个单独的数据库，存储客户保修卡信息。客户购买的投影机如果出现问题，即可凭借保修卡、发票等相关物品，获取完善的售后服务。针对教育行业客户，NEC准备了专门的数据库去对应，甚至在发货的时候就记录了这个机器的去向，把机器号记录下来，省去客户中间很多确认的时间，能在第一时间做出第一反应。

    从去年开始组织了专门针对教育用户的全国性的“除尘运动”，去帮助用户清理机器；并针对服务、实际应用，派遣巡回员去具体学校做相应培训。

    维修队伍、维修平台和物流系统是影响投影机厂商服务的三个难题，NEC针对这三方面整合资源，完善服务体系。去年8月份，从日本总部调来专业的技术人员对全国11个服务平台的维修工程师进行为期一个月的“专业服务”培训。参与培训的工程师最后均需通过NEC的笔试和实际操作的考评，成绩合格的培训人员，将被NEC正式授予“NEC投影机维修工程师”。NEC与神州数码合作的维修平台也将从2004年的维修部分NEC机型升级为维修NEC全系列投影机的厂家授权维修中心，借助渠道扁平化方法，进行服务渠道改革，形成全国高速服务网。NEC依托自己在国内的工厂，重新调整了配件的流通程序，大大缩短了配件的到货时间。对于国内库存中没有库存的配件，将到货时间从原来的1个月缩短为现在的10天以内。

    NEC投影机产品一直秉承以应用为导向的设计理念，凭借在显示领域拥有的世界领先尖端技术，积极倡导人性化技术及简单易用的功能。作为横跨DLP、LCD两大主流技术的国际性厂商，NEC迎合商务、教育，家庭及专业应用的不同特点，以应用决定产品，推出了丰富齐全的投影机产品系列，并且从LCD到DLP，从数字影院到移动商务，NEC都可以提供最具易用性的投影显示方案。目前，NEC投影机产品已广泛应用于国内教育行业及众多大型企业，在国内众多领域都可以看到NEC投影产品成功的应用案例。作为国际一流的投影产品供应商，NEC以其领先的技术、丰富的经验和周到的服务正向进入国内市场前三甲的目标稳步迈进！