国美:飞利浦虚假宣传 两等离子彩电均有疾

2006年4月14日，上海的白先生在国美电器购买了一台42寸的飞利浦等离子彩电，花了14000元。次日，白先生就发现彩电不但有噪点，而且还有黑点。白先生赶紧联系飞利浦维修点，对方上门检测后告知噪点是正常的，黑点可换新。于是，白先生凭检测报告找国美换了台新彩电。

　　谁知，更换的新彩电不但有噪点，而且还有坏点。白先生再联系飞利浦客服，工作人员却表示噪点和坏点都是正常的，不能换，让其找国美处理！

　　求助信原文如下：

　　本人于4月15日在国美吴中电买了一台飞利浦42寸7520Z/93等离子电视机，使用中发现该机在暗场景中绿色噪点很多，并在该机屏幕中心下方有一黑点（屏幕玻璃内，擦不掉，看着心里不舒服），于是我打飞利浦客服电话，对方称要由特约维修站上门了解情况才能处理，特约维修站工作人员上门检测说绿色噪点是正常现象，至于黑点，工作人员开具了同意换货的单子。我与国美联系后，对方第二天及时送台新机过来，并换走旧机，自此对国美的工作效率及特约维修站工作人员的责任心没二话讲，暗自庆幸还好买了飞利浦。

　　谁知4月21日换机当天，特约维修站工作人员上门调试，我又发现开机绿色噪点依旧（可能是正常现象），同时在屏幕中心上方有一坏点，维修站工作人员无奈地一笑，说这是正常的，他们也没办法。

　　于是又打电话给飞利浦客服，对方称一两个坏点是正常的，不能换货，行业对此没有相关规定，同时让我和经销商联系！这让我很气愤，产品质量的问题是你飞利浦生产的，又不是经销商造成的。

　　另外，在我购机的过程中几家店的促销员都讲液晶电视才会有坏点，等离子是没有的。我购机前查飞利浦官方网站标注此款电视的耗电量230W，太平洋及永乐的网站都标注是230w，飞利浦的促销员也讲此机是低功耗，只有两百多瓦。

　　可直到我付完款，在家里看到说明书时，才知道耗电量是308W（飞利浦的宣传彩页没有标明），我有种被欺骗的感觉！我向飞利浦的工作人员反映此情况，对方不屑地讲以前也有用户反映，可能是网站搞错了。

　　截至4月25日，飞利浦的官方网站还没有修改此错误，我认为飞利浦有诱导消费者之嫌（说难听了是欺诈）。是我的运气不好？还是飞利浦的7520Z/93等离子电视都有这种“正常”的问题？！

　　求助人要求：更换无噪点、坏点的新彩电！

　　王博士观点：

　　白先生表示：“我买的是飞利浦彩电，产品出现质量问题厂家应该负责到底！虽然说‘谁销售谁负责三包’，但现在出现的是质量问题，和国美没有太大的关系，飞利浦凭什么把我推给国美？”

　　白先生告诉我们：“我花14000元买的等离子彩电不仅屏幕有问题，而且飞利浦还存在欺诈行为，飞利浦官方网站及其它网络媒体上宣传的耗电量都是230W，可我看过说明书才知道是308W！”

　　参考《消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　白先生是2006年4月21日更换的新彩电，因此，第二台彩电的三包期应从2006年4月21日开始计算。等离子彩电出现噪点、坏点到底是否属于质量问题，飞利浦应给白先生一个合理的解释，而不是一句话打发消费者。另外，该款等离子彩电的耗电量到底是多少？飞利浦理应给白先生一个明确的答复！

　　我们希望飞利浦和国美都能引起重视，赶紧联系白先生，并妥善处理。