学习雷锋好榜样——为投影机用户排忧

    3月5日是一个符号，是一个纪念雷锋、学习雷锋的标志性日子。因为在这一天，毛泽东"向雷锋同志学习"的题词公开发表。

    雷锋同志的光荣事迹，雷锋精神鼓舞我们前行了几十年。但今年，在这个特殊日子的时期，有关雷锋的新闻不是很多，报纸、电台、电视台和网站上，"雷锋"踪影难觅，即使有也淹没在众多别的新闻中。究其原因，有人认为不是逢五逢十的纪念"大年"，也有人认为"两会"召开的新闻更引人瞩目，当然也有人认为本来就不该搞这种形式主义的东西。

    是的，对于雷锋精神我们千万不能只留在口号上，这是一种精神。我们应该要把这中精神凝固在我们思想灵魂中，流淌在自己血液中。而不是那种“三月来，四月走”形式主义。对于置身于投影机领域的投影时代这个行业媒体来说，我们对于雷锋精神的学习。就是连接沟通投影机用户与厂商、商家之间的关系。把投影机用户的需求以及实际使用遇到的问题，及时的反映到投影机商家。以便快捷为投影机用户的解决实际问题，因为投影机用户是支撑着我们投影机行业发展的最主要的力量。所以作为投影机行业的主流媒体的我们，在越发缺乏雷锋精神的年代里，也真心真意为一些投影机用户做一些实事。

投影机产业目前应用的现状

    在如今，投影机已经作为重要的显示工具已经深入到我们的工作和生活当中，投影机越来越多受到广泛的运用，在教育领域每年的投影机招标额度不断增大，需求可观；在商用方面，便携式投影机已经很大部分成为商务人士的必备用品；就是对于原来一向沉寂的家用娱乐市场，也从近年来露出一股清新的气息。

　　在投影技术以及消费市场发展的同时，投影机服务体系是否也能跟上，这对于整个投影机产业的发展是至关重要。目前,投影机的芯片和光机部分技术已日趋成熟，能保证很长时间的稳定运行；但投影机的灯泡一般寿命在2000~3000小时，并且有可能出现使用问题，所以灯泡的保修和购买方便以及价格等方面的因素成为消费者普遍关注的问题；此外，防尘护养服务业也是很重要的一个方面，尤其是教育行业，粉尘进入镜头及机器内部会影响投影机的工作性能。

    最近许多投影机用户通过投影时代网反映一个问题，就是购买投影机使用一段时间之后出现问题不能及时得到妥善的解决。甚至有些城市的投影机用户在自己购买投影机产品出现问题之后，还不能找到该投影机品牌的售后服务地点。造成投影机用户购买使用投影机之后，售后服务体系得不到保障。用户的投影机得不到及时的维修，以至于出现买机容易，修机难的现象出现。这应该很大程度上与该品牌售后服务保障体系不够完善有关。在如今这个用户至上的年代，我们的商家在投影机用户购买之前，有理由、也有义务告诉用户自己的产品特点以及将来产品出现问题之后该如何得到保障。所以导致用户产品出现问题，找不到维修地点。这应该是投影机厂商和商家应该引起重视地方，希望我们的投影机厂商和商家们切实的完善服务保障体系！

投影机用户产品出现问题该找谁

    目前，国内市场上众多的外国投影机品牌大部分在国内不直接进行销售，这些投影机品牌主要依靠其在国内的代理商进行销售，对这些国内的总代商厂商给予了极大的支持。不管在技术上、资金上，以及服务体系的建立上等多方面上厂商都赋予了极大的扶持。因此在投影机产品进行售后服务的“重担”自然也就落在了这些代理商身上。
在这样的服务体系环节中，所以我们的投影机用户一出现问题就可以直接找到代理商去修。代理商维修一般会出现两种情况；

    一、用户购买的投影机产品是直接向一级代理商购买的，那么如果投影机产品一旦发生故障，就可以直接找到该家代理商。如果该代理商不能直接把发生故障的机器维修好，那么就把故障机器配送到更好一级的厂商，如总代理，厂商技术部；

    二、如果用户是从二级甚至是三级代理商手中购买的产品，那么一旦投影机产品发生故障，那么维修过程将更加关卡重重。具体流程是从二代或三代交到一代手中，然后再重复第一环节的流程。因此在这样的服务体系中，无论用户是从一级代理商还是在二级、三级代理商手中购买的产品，整个维修的服务流程都是在以牺牲时间来做代价的。

    于是很大部分的投影机的用户都在怨叹服务跟不上来，这样的情况的出现，不管是投影产业这块，就算其他的IT产品如笔记本、数码相机等电子产品也遭遇同样的事情。在投影机领域服务体系中，造成用户抱怨的“服务网络覆盖面不广，服务人员的服务水平参差不齐”现象。用户抱怨服务体系不够完善的根源。

完善服务体系，不断升级代理商服务水平是关键

    要解决以上基本问题，我们的投影机厂商必须完善和健全自己的服务体系制度，切实作到有一套科学完善的服务体系在运营。另外还要不断升级各级代理商的维修服务水平。升级各级代理商具体需要从以下几个方面进行，通过升级代理商服务水平的方式来完善投影机产品的服务体系，首先需要厂商对代理商安排专门的维修人员，并对其进行专门的培训；其次，厂商应该给代理商购买相当的产品备件来保证维修的的需要；最后，厂商需要提供给经销商专门的备用机来满足用户替换故障产品的要求。

    在国内投影机市场售后服务体系比较健全的有NEC、东芝等由神州数码总代理的投影机厂商都有比较好口碑。还有国内投影机厂商明基“备用机4小时上门”服务都是体现优良的服务保障体系。

NEC：服务百分百

    2005年NEC对全国范围内与神州数码合作的服务平台进行升级，升级后NEC售后服务人员将增加到原来的10倍，同期NEC发布了其新的服务口号——“服务百分百”。这次服务升级主要反映在响应速度的提升，“服务百分百”的目标是将现有的服务速度提升10倍，以“10提速”的服务效率为用户提供优质服务。
 
    具体服务升级针对维修队伍、维修平台和物流系统三个方面进行， NEC在这三方面整合资源，完善服务体系。

明基“备用机4小时上门”

    明基针对投影机产品的售后服务发布的“备用机4小时上门”，则将其投影机原厂的优势发挥到了极至。其“备用机4小时上门”服务覆盖明基18个售后服务中心所在城市包括北京、上海、广州、西安、深圳、福州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南京、杭州、武汉、长沙、成都、苏州、重庆、郑州和济南，当客户使用明基投影机出现故障时，只需拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门。在换回故障机进行维修期间，该备用机将提供给客户无偿使用。而在此之前，明基投影机的售后服务已经可以作到主要城市7天完修。明基首先推出这一高标准服务“备用机4小时上门”，充分的体现以用户为中心的保障体系。

目前主流投影机厂商的指定售后地点及800免费电话

     几乎每天都有客户打电话到投影时代网询问售后服务有关问题，为投影机用户排忧解难，反映投影机用户的心声是作为投影机行业门户网站我们应尽的责任和义务。下面我们把一些主流投影机厂商售后地点和各公司的800免费电话(点击查看免费800电话)提供给广大投影机用户，希望能帮助有需要的朋友们！（点击各品牌文字进入查看详细维修中心）

夏普投影机	优派投影机	联想投影机	明基投影机	惠普投影机
索尼投影机	松下投影机	日立投影机	科视投影机	巴可投影机
澳视投影机	宏碁投影机	佳能投影机	富可视投影机	奥图码投影机
飞利浦投影机	爱普生投影机	NEC投影机	晨星投影机	戴尔投影机
3T投影机	LG投影机	奥特维投影机	雅马哈投影机	东芝投影机

    总结：在这里我们也不需要振臂高呼“向雷锋同志学习”因为我觉得这样有点虚假。作为关心投影机产业发展的我们，就是要密切关注投影机产品发展的趋势，引导投影机市场健康、稳定的发展。急投影机用户之所急，想投影机用户之所想。希望我们的厂商和商家切实解决用户最为关心的售后保障体系。只有这样，投影机市场才会更加美好！