1万8的松下等离子彩电“身份不明”

　　家里的松下等离子彩电突然没办法正常使用了，钱女士联系了维修点。不料维修工上门检查时，却发现这台彩电连生产编号都没有，这就好比一个人没有身份证。钱女士跟当初卖出彩电的某家电卖场交涉，卖场却说，钱女士手上的发票有问题，还向公安机关报了案。

　　当事人出差在外

　　据钱女士介绍，去年5月28日，她丈夫在这家家电卖场花18150元买了这台等离子彩电。“今年2月初，我发现电视机放不出来了，就打了维修点的电话。”钱女士说，维修人员上门后发现电视机没有生产编号，随后她跟卖场取得了联系。卖场负责人上门来道歉并承诺可以换台新的，但她不同意，要求卖场退一赔一，同时想弄清楚电视机出问题的真正原因。

　　可是，双方去工商部门调解时，卖场却指出，钱女士出具的买电视机的发票是有问题的，并要她对此作出解释。“既然卖场报案了，现在公安也在调查，我想很快就会有结果，等结果出来再说。”钱女士说。她强调电视机是丈夫买的，其他事情她不清楚。当记者表示希望与其丈夫电话沟通时，她说丈夫出差了，联系不方便。

　　疑团重重的发票

　　家电卖场的有关负责人则说，钱女士出示的发票疑点多多。

　　首先，发票的纸质很差；其次，这是一张2004年的发票，但上面写的时间却是2005年5月；第三，发票合计金额小写为“50元”，令人匪夷所思；第四，卖场调出来与钱女士出示的编号相符的发票，上面的内容不是松下彩电，而是惠普电脑；第五，卖场调出与钱女士出示编号相符的提货单，上面的内容也不是松下彩电，而是奥克斯空调。

　　“这张发票肯定是有问题的。”这位负责人还推测了问题发票背后的种种可能：一种可能是消费者和商场都是受害者，是有人冒卖场的名义卖了彩电给消费者；第二种可能是消费者委托第三方购买，第三方从中做了手脚；第三种可能是消费者从其他渠道买了这台电视，遇到维修问题后无法解决，才出此下策。

　　这位负责人表示，他们希望消费者报案，但消费者不同意，因此卖场才报了案。

　　编号好比身份证

　　联系了松下维修点，维修点的陈小姐介绍了相关情况。

　　当时，维修人员上门维修，发现机子本身没问题，是电源插头没插好。处理好之后，维修人员要钱女士办理保修手续，但她无法出示保修单，这才发现机子没有机号。“机子没有机号，就像人没有身份证，我们无法查询它的相关情况。”陈小姐说，事后，他们通过松下分公司查询，得知这台机子确实是松下公司出厂的，但没法知道主人到底是从哪儿买的。

　　有效凭证最要紧

　　工商部门表示，这起纠纷问题的焦点是“有效凭证”。而有效凭证是每起消费纠纷都会涉及的一个问题，消费者只有凭有效凭证才能享受退货、换货、保修等相关售后服务。所谓有效凭证，一般是指由商家向消费者提供的购物发票、商品“三包”凭证、收据和电脑打印小票等，这些凭证必须是由商家提供的才真实有效。

　　提醒消费者：购买商品时，付钱后要及时索要发票，并妥善保管好有效凭证。一旦发生消费纠纷，有效凭证就是消费者维权的基本依据。