康佳彩电似“花瓶” 开机五分钟就得关20分钟

　　山东滨州的樊先生于2005年4月在当地国美电器购买了一台康佳彩电，花费8000元。谁知，这台高价彩电仅用7天就坏了：开机5分钟就出现色斑。樊先生赶紧联系康佳客服，维修工上门检测后告知零件坏了，但没配件，要等。可樊先生万万没有想到，这一等就是7个月。期间，樊先生多次联系康佳维修点，要么电话无人接听，要么被告知维修工外出了。

　　至2006年2月，樊先生总算盼来了配件，可换上后问题依旧。此后，康佳又先后为彩电维修两次，但始终没法正常观看。如今，樊先生再报修，康佳维修点则声称：“出现色斑那就关机休息20分钟再开，现在只能这样了，我们也没办法！”樊先生欲哭无泪：“开机5分钟就得关机休息20分钟，这电视还能看吗？”

　　求助信原文如下：

　　去年4月买的康佳P3618T彩电，看了7天屏幕出现色斑，找售后服务被告知关机20分钟再开，可开机后不到5分钟就又出现了色斑。我只好又打电话，沾化和东营的售服都来看了，说没有配件要等厂里寄来配件。这一等就是7个月，在我再三催促下，配件终于来了。可是换上后故障依旧，沾化售后服务于2006年2月13日把电视运回修理，直到23日送回。开机5分钟后故障依旧，售服人员就又把电视运走并于第二天运到济南修理。3月10日送回我处说已修好，但开机5分钟后故障依然存在。

　　我就打电话找售服人员，他说就这样了，出现色斑后关机20分钟再开。我说看5分钟再关20分钟，这电视怎么看？售服人员说济南就这样说的，有问题找他们。难道康佳就是这样？我买电视是看的，不是花瓶！

　　求助人要求：退货！

　　王博士观点：

　　根据1993年10月31日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　由此可见，樊先生的情况已符合退换条件，可要求国美或康佳维修点按当初的购买价全额退款。

　　通过樊先生的案例，我们还要提醒广大消费者：

　　1、在保商品在包退（购机7天内）、包换（购机15天）期出现性能故障（人为因素除外）后，应及时与厂商联系，要求退换。否则，一旦错过包退换期，后患无穷；

　　2、在保商品维修60天后仍不能修复，可要求厂商更换新机。