落后三包成众矢之的 厂商共谋革命

　　“上游供应商只包一年，我们没法给消费者包三年”、“呼吁国家有关方面尽快修改‘三包’规定，给消费者、彩电厂商和显示屏供应商一个共同的标准”。在价格迅速平民化后，维修上依然贵族化，这正成为平板电视进入普通家庭难以逾越的门槛。

　　10日，在由市消协主办、三联家电承办的“2006济南平板电视售后服务论坛”上，国内主要彩电厂商的有关人士悉数到场。面对平板电视维修贵问题时，他们一方面把矛头指向等离子屏、液晶屏等上游供应商，另一方面呼吁国家有关方面尽快修改已经落后的“三包”规定，推出关于平板电视的售后服务规范。

　　价格门槛降低维修门槛仍高

　　前几年价格还“高高在上”的平板电视，由于迅速平民化已快速进入普通家庭。根据此次论坛的承办方——三联家电现场提供的统计数据，去年全国平板电视总销量达到188万台，比2004年增长了379.3%，占彩电市场总量的16.7%左右。在济南，去年平板电视的销量在21000台左右，比上年同期增长了285%，且销售额已经超过了传统的CRT（显像管）电视。同时，三联家电有关人士表示，今年全国平板电视的销量预计将达到500万台左右，济南市场容量也将达到3.4亿元，比去年增长160%。

　　但逐渐跨过价格门槛的平板电视，在进入普通家庭的路上正面临一道维修门槛。

　　张先生前年花两万元买的一台平板电视，一年多就出现了图像不稳定现象。检测结果显示是信息处理板损坏，需换屏，费用高达1.4万元。像张先生这样感慨“买得起修不起”的人还有不少。据了解，目前平板电视维修费动辄上万元。据中消协统计，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%，多数集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视等售后服务环节上，其中平板电视“贡献不小”。在论坛上，作为主持人的市消协秘书长都明基也直言，近一年多来，济南有关平板电视维修服务的投诉呈明显上升趋势，投诉重点一是昂贵的维修费，二是“三包”时间只有一年，远不如更便宜的普通电视的三年。

　　“平板电视维修服务出现纠纷只是迟早的事情。”都明基说，这也是他们与三联家电召开此次论坛的主要原因。

　　厂家矛头直指上游供应商

　　对于维修贵的问题，此前厂家一般不愿多谈。在10日的论坛上，到场的厂家人士“欲说还留”。不过记者发现，很多厂家人士把矛头指向了上游供应商，即等离子屏、液晶屏提供商。

　　据了解，平板电视在维修时极为常见的做法是换屏。据介绍，平板电视是非显像管显示，其屏组件包括显示屏、集成电路等，其中任何部件或部件的任何部位出现问题都需要换屏。同时，各品牌的平板电视之间的配件兼容、通用性差，因此本来可以换一个价值几百元的元件即可解决的问题，现在只能通过换屏来解决。

　　问题就出在显示屏上。论坛上，TCL有关负责人表示：“目前国内平板电视的显示屏多从国外进口，而国家也没有对其保修时间出台统一的规定，上游厂家给我们的保修期是一年，因此我们向消费者或商家承诺的保修期也是一年，不可能过长。”创维有关负责人也直言，消费者觉得不公平，但厂商也有苦衷。

　　这一说法很快得到了康佳、海尔、海信等彩电厂家的回应。据了解，目前等离子、液晶等显示屏的制造技术基本为韩、日等国的企业所控制，国内彩电厂家一般从这些厂家买屏。如此，一方面显示屏的价格高高在上，另一方面也导致换屏的周期较长。同时，由于国家没有对显示屏供应商所提供的显示屏的质量保证时间进行明确规范，他们一般只实行一年的“三包”时间，下游的彩电整机厂家自然也不敢做过多承诺。

　　落后"三包"成众矢之的

　　除了彩电厂家把矛头指向上游供应商外，记者注意到，在论坛上，“三包”规定更是成为众矢之的。

　　据了解，在我国1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视指彩色电视机和黑白电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。按规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。对此很多彩电厂家认为，平板电视没有显像管，因此也就没有关键部件，从而对等离子屏、液晶屏不实行三年的“三包”。

　　对此，都明基表示，国家缺乏可操作的依据，使社会各界对平板电视的“三包”存有异议，也使得消费者和厂商在售后方面碰到很大难题。尽管济南出现的纠纷还没有像其他地方那样突出，“但这是早一天晚一天的事，不可能不出现。”都明基说，市消协召开此次论坛是为了给彩电厂商搭建一个交流平台。

　　国家“三包”规定在平板电视上存在“盲区”，在一般人看来，最大的受害者是普通消费者，因为这意味着他们在维护自己的权益时“无法可依”。事实也确实如此，这直接导致了更昂贵的平板电视的“三包”时间还不如普通电视长。但厂家显然也存在苦恼。“由于没有规范，我们也没有可依的标准，一方面，对于上游供应商而言，我们是他们的消费者，但我们拿不出标准来向他们提出要求；另一方面，当消费者找到我们时，我们又拿不出标准来向消费者解释，只能打‘口水仗’。”

　　海尔有关人士说，各个厂家应该在价格下降的同时保证产品质量不下降，以减少消费者的抱怨，“这是比较大的课题，同时，我们应该呼吁更多的厂家来参与推动国家统一规定的制订。”海信负责人也认为，“三包”规定应尽快完善，在目前标准缺失的情况下，最重要的还是产品质量和服务的及时性。TCL人士直言，延长平板电视的保修期是大势所趋，但在目前情况下，只能探讨，因为标准的出台需要时间，不过，一些相关标准已经逐步出台，今后保修标准也会得到完善。

　　厂商呼吁修改“三包”

　　据了解，事实上，已显落后的“三包”规定在全国已成为众矢之的，一些地方甚至已经开始行动并推出了地方规范，如上海已率先将平板电视纳入到“三包”的“补丁”方案中。南京家电行业协会也透露，在征求部分彩电厂家和家电经销商的意见后，已联合南京市消协共同起草了《南京市等离子、液晶电视机消费商品修理更换退货暂行办法》，该办法将于今年3月15日起正式实行。

　　此外，中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵透露，该协会将于今年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，明确厂家、商家、服务维修企业职责，加强平板电视的服务维修技术质量监管，规范平板电视的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。

　　尽管济南目前还没有像上海、南京等地形成地方规范，本次论坛也没有在这方面达成成形的意见，但据了解，三联家电已与TCL、康佳、海尔、海信和创维等彩电厂家达成了适当延长“三包”时间的共识，在实际操作中，他们对显示屏等关键部件的“三包”时间也超过了通行的一年，如有的厂家对显示屏的“三包”时间放宽至两年。只是由于种种原因，他们并没有向外界进行公开承诺和宣传。

　　“希望国家在‘三包’规定中尽快推出关于平板电视的售后服务规范。”在10日的论坛上，尽管各方最后没有形成令人眼前一亮的“成果”，但三联家电和到场的各彩电厂商发出了这样一个倡议。据了解，TCL、海信、海尔、康佳、创维、东芝等16个彩电厂商的代表在倡议书上签了字。