家电折旧遇法律空白 等离子三年后一文不值

　　在许多消费者心目中，彩电、冰箱等大件家用电器都属于耐用消费品。既然耐用，机器在使用几年后仍应该具有一定的价值。然而，最近长沙的两位消费者购买使用高档新潮进口家电时，却发现几万元的东西，三年之后就一文不值了。今天，长沙市工商局有关负责人说，我国的三包标准规定滞后，造成了这种尴尬的局面。

　　液晶彩电2年折掉2万元

　　2004年3月18日，消费者张女士以28880元购买一台韩国产某品牌的46寸液晶电视机。电视机使用不到一年半，在2005年9月就出现了自动关机的现象。张女士立即打电话把该品牌售后服务部的维修人员请到家里。经过一番检查，维修人员说是接触不良，对遥控系统进行了修理。但是，维修人员上门几次，问题仍没有得到解决。2005年12月，在勉强工作了3个月后，电视机罢工了，屏幕上雪白一片。

　　张女士无奈，又将维修人员请进家门。这次维修人员说灯泡坏了，需要维修费2800元。几经商量，张女士最后交了1000元，维修人员换掉了灯泡，但是电视机故障仍没有排除。眼看就要过年了，她心急如焚，再次找到该品牌售后服务公司，公司承诺第二天解决问题。

　　5天过去了，张女士等来的消息是电视机修不好了。维修人员告诉她，是主板坏了，更换主板要花4000多元，而且换主板只能等国外厂家将备件运来。维修人员无奈地告诉她，这款机器是国外的高档产品，主要零部件和关键技术全部由外国公司掌握，国内无法找到相替代的元器件。而且更换原件的手续非常麻烦，公司必须向总部打报告，批准后才能进行维修。这几千元的费用必须由消费承担。

　　“这彩电才两年就坏成这样，还这么多麻烦，我不要了！”张女士一气之下要求退机。然而，退机却比维修机器更让她接受不了。由于国内对液晶、等离子、背投等新型电视机还没有出台新的三包细则，因此，这些新型的高档家电只能参照老彩电的三包标准：主要部件保修一年，折旧率千分之一一天。按此计算，张女士的电视机购买之日起，一共使用730天，折旧费用高达21082.4万元。张女士那台外观还很新的电视机就只剩下原来价值的三分之一了。“这肯定不合理，几万元的东西过了两年就变成了几千元。”她根本无法接受这种计算方法，与售后服务部僵持起来。后在长沙市工商局工作人员的协调下，双方经过三个小时的艰苦协商，最终达成电视机折旧时间从发生故障时计算的协议，折价14000元。

　　叫苦的不止消费者

　　无独有偶，2005年1月22日，长沙消费者夏女士花26880元买了一台日本产等离子彩电，用了还不到3个月，电视机出现了亮点，维修人员经过维修，故障无法排除。于是维修人员向总部反映，可是过了15天配件还未运到，电视机无法修复。就这样使用了近10个月，消费者一气之下，在2006年1月20日，电视机快要过保的前一天，向商家提出退机要求。结果按照三包规定计算，这台使用了不到一年的电视机，一下子折旧折掉了8000余元。夏女士说：“买进口高档电视就是因为质量好，技术先进，没想到不到一年就损失了8000元，还窝了一肚子的气。”

　　然而，商家也叫苦不迭。据介绍，几大进口品牌的高档进口家电一般都要求现金进货，现在厂家已经不生产这种型号的机器了，退回来的问题机器只能商家自行处理。然而，这样的机器再进行二次销售已经几乎不可能了。商家只得蒙受损失。

　　新潮高档电器折旧速度等同手机

　　据长沙市工商局有关负责人介绍，高档电器的折旧率和手机的折旧率是一样的，每天千分之一。对于几百元至多几千元，更新速度极快的手机来说，这么高的折旧率显然有一定的合理性。然而对于动辄几万元，甚至10多万的高档新潮的耐用消费品来讲，高折旧率显得与“耐用”二字有些不相称了。“‘三包’规定对于高档商品的保修范围、保修期限如何进行更为合理的确定，有关部门立法时应该重点予以关注了。”该负责人说。

　　建议：高档新潮电器消费要理性

　　业内人士指出，市场上高档新潮电器的关键技术一般都掌握在国外公司手里。由于这些产品在中国销售较少，或者根本还没有达到量产的规模，零部件供应就会出现问题，一旦出现故障，维修就没有保障。因此，工商部门建议消费者购买进口的高档新潮的电器时，一定要理性。

　　有条件的消费者应该尽量咨询有关专家，了解该产品的技术是否已经成熟，价位是不是合理，不要一时冲动或者听信推销人员的介绍，买了质量性能并不稳定，但是价格却很高的产品，给今后的使用留下隐患。

　　而一位市场人士说，一般技术趋于稳定的产品，许多国内的大厂也会跟进研发生产，而一旦国内的厂家介入生产后，不但技术已经相对成熟，而且价位会大幅下降，这时购买国内厂家的产品，售后会更有保障。

　　工商部门也呼吁商家，在销售这些高端产品时，应与厂家签订协议，多为消费者承担一定的责任；而厂家也应更多的兼顾消费者利益，使技术与售后服务同步，保证维修所需零部件的渠道畅通，这样才能解除消费者后顾之忧；售后服务部应对产品质量进行跟踪，及时向厂家反馈情况，及时排除故障，让消费者能够放心消费。