消协:将力促进入公示阶段平板国标尽快实施

    连续的价格战令等离子、液晶等高端彩电（平板电视）逐渐进入平常百姓家。由于平板电视的国家标准尚未实施，在平板电视消费过程中引发的纠纷在处理、协调方面存在大量的“盲点”：生产者心怀委屈，消费者难以维权，执法者无法可依……昨日，辽宁省消费者协会牵头召开了液晶（等离子）电视产品三包规定座谈会，省消协秘书长冯安祥表示，将力促已进入公示阶段的平板电视国家标准尽快实施。

消费者质疑产品质量不过关
　　2004年1月份，消费者邢先生购买了某品牌的一款等离子电视，总计费用3万元。9个月后，电视出现有声音无图像的故障，经厂家维修，电视恢复正常使用。2005年10月，电视再度出现有声无图的问题，此次，维修点给予邢先生的答复是：电视机已过保修期，维修必须先交纳200元检验费，根据检验结果，邢先生还要支付维修与部件的费用。

　　尽管经过了省消协的调解，邢先生所购的等离子电视最终恢复如常，但在昨天的座谈会上，邢先生仍认为厂家在等离子电视产品的售后方面存在较多的问题：“等离子电视的正常使用寿命到底是多长时间，厂家在产品的质量说明书中并未明确标示，电视机在不到两年时间内就出现同样的故障，是否是产品质量不过关所致？”此外，邢先生对厂商承诺的1年保修期不能认同，他表示，等离子、液晶彩电售价昂贵，而厂家提供的售后服务与价格不成正比。

厂商希望国标尽快出台
　　昨日国内、合资等多个品牌彩电厂商代表出席了座谈会。对消费者关于平板电视售后服务的质疑和不满，一厂家的企划部负责人表示，等离子、液晶等平板电视在生产中都会遵循严格质量标准，平板电视进入市场销售阶段只有几年时间，如何对消费者提供合适的售后服务，厂家也在逐步调整保修政策，例如在今年，厂家就在原来的基础上新增加了3个零部件的保修。

　　某品牌彩电的厂商代表从大连赶来。采访中，他说，在目前平板电视国家标准缺失的情况下，平板电视的生产商只有按照自己的技术标准生产，并根据各自的成本、利润核算向消费者提供售后服务。他强调，之所以现在的厂商普遍向消费者提供1年的保修服务，原因在于等离子电视屏幕的生产商也仅仅向他们提供18个月的保修，因此，平板电视整机厂家没有能力向消费者提供更长时间的保修服务。“总之，我们厂家都非常期待平板电视国家标准和‘三包’条例的出台。”

国标缺失如何维权
　　冯增雯（省消协投诉监督部主任）：平板电视没有统一的国家标准和三包条例，因此，厂家在提供售后服务的时候，遵循的是各自制定的标准。消费者也只有在购买了电视机后，打开箱子，才能详细阅读到产品说明、保修条款等内容。建议销售商在柜台将厂家的售后、三包等内容向消费者进行明示，这样，能够避免销售人员的夸大宣传。

　　王方（省工商局消保处）：建议平板电视生产商成立行业协会，以行业自律的方式做好平板电视的售后、三包等服务；消协部门可以根据投诉反馈情况，向社会、消费者提出平板电视的消费提示、消费警示，提醒他们谨慎消费。

国标已进入公示阶段
　　在昨天的座谈会上， 省工商局合同处的有关负责人说，平板电视的国家标准还没有付诸实施，此外，自从第一批“三包”目录公布后，十多年来，第二批“三包”目录迟迟没有公开，这导致近年新兴的平板电视，消费者维权难，执法者无法可依，商家在纠纷中直叫“委屈”。

　　据冯安祥透露，平板电视国家标准已经制定完毕，并进入了公示阶段。座谈会后，省消协将向中消协提交调查报告，省消协希望，此次的调查与座谈会推动平板电视国家标准尽快实施，以带动平板电视市场的进一步发展。