平板电视服务标准离我们还有多远

　　中国标准化行业协会日前在北京召开发布会，宣布ＴＣＬ起草的《中国平板电视安装服务标准》被采纳为国家先进性标准，中国平板电视产业由此向“服务有标准”的时代迈进了一步。

　　在平板电视热销而服务标准缺失的市场状况下，应该说，这个消息是令人欣慰的。但是，仔细揣摩和分析之后，还是让人感到有些许的遗憾。

　　首先，中国标准化行业协会颁布的这个安装服务标准，还只是区别于国家标准和行业标准的协会标准，虽然填补了这一领域的空白，但因为这个标准并不具备强制性，因此，能否为ＴＣＬ之外的同行业企业所接受，还是一个未知数。

　　其次，该标准是安装服务标准，就是说仅仅对安装过程做出规范而已，安装之外的事情概不涉及。而消费者对平板电视服务标准的期望，除了安装标准外，更希望尽快对“三包”及“维修收费标准”做出规范，对于老百姓最关心的牵涉平板电视服务的许多问题，这一标准还未能企及。

　　相信大多数人都认同这样的观点：平板电视服务标准的缺失，已经成为平板电视产业发展的制约因素。ＣＲＴ时代的标准已经不能适应平板电视的需要，而国家标准始终制定不出来，平板电视消费者的利益保障出现空白。近年来，关于平板电视的投诉与日俱增，不能说不和标准缺位有关。不得已，企业纷纷实施自救，拿自己的标准向消费者做承诺。比如，２００５年１２月，海尔发布了平板电视“三包六免”服务，“整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏１５日包退，３０日包换”、“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。这实际上是国家主管部门的尴尬。

　　近年来，我们好像一直被一个怪现象缠身不去。一方面是一些领导在各种场合大讲特讲“三流国家做产品，二流国家做技术，一流国家做标准”；一方面在标准的制定上裹足不前。数字电视地面传输标准长达８年制定不出来，就是典型的例证。在平板电视快速到来的今天，服务标准的缺位，有可能再现数字电视地面标准久唤不出的一幕。

　　因此，在平板电视安装服务标准出台的今天，我们更呼吁中国平板电视服务标准的出台，从而使中国平板电视产业的发展建立在完善的服务体系保障基础之上。