软件门索尼“瑕疵”是否被过分关注

　　自曝电视有问题反而“引火烧身”专家称国内企业应多学习索尼

　　这几天，索尼“瑕疵电视”事件被炒得沸沸扬扬，索尼是在进行老化测试中发现问题的，索尼主动曝光问题的态度实际却收到了“意想不到”的负面效应———

　　索尼主动承认错误

　　记者从索尼售后部门了解到，在事情发生至今的一周内，登记用户的上门升级服务正在进行中。索尼中国技术人员表示，索尼已开始对“瑕疵电视”进行软件升级。索尼称，电视出现的计时问题并不影响电视的观看质量和使用寿命，更不存在任何安全性方面的问题，软件升级为时30分钟左右，30分钟后，计时问题可被彻底消除。

　　索尼问题被过分重视

　　“跨国企业比本土企业更容易受到媒体的关注。国际品牌大多是高质量、优质管理的代名词。一旦其产品出现问题，就会受到全社会的普遍关注。而且它们也更容易成为别人攻击的目标。”家电营销专家沈闻涧认为，从某种意义来说，索尼不懂得我国家电业的一些“潜规则”，结果这次主动暴露问题反倒使索尼“引火烧身”。

　　家电分析专家罗清启表示，目前有的企业隐瞒产品缺陷，让渠道和经销商承担售后服务风险责任，实际上更要命，大家对索尼问题的过分关注实际上是不公平的。而国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波亦表示，即使再完美的产品也有可能出现瑕疵。

　　索尼事件值得思考

　　国美负责人分析认为，这次事件短期内可能会对索尼造成一些负面的影响，但从长远来看，这种主动承担责任的态度会得到消费者的理解。相反，和国内不少家电企业出了问题首先想到掩盖的做法相比，跨国企业的负责态度应该引起国内同行的思考。