06年1月家电消费案例统计与分析

    2006年1月1日至1月31日，国内著名的电子资讯消费求助社区315UNION共收到来自安徽、福建、广东、广西、海南、河北、湖北、浙江、吉林、江苏、江西、山东、山西、陕西、四川、新疆、河南、黑龙江等27个省及直辖市的求助案例289例，其中有效案例197例，涉及手机、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计218件。

　　因为一月份的跨度中春节长假占去了不少时间，所以2006年头一个月的求助案例相对有所减少！2006年1月份有效案例197例，数量比2005年12月份的253例下降56例，降幅达28%！求助案例下降的同时，涉及产品也回落到218件，比2005年12月份的322件减少了104件。

　　一、2006年1月份消费者求助地区分类

　
　　2006年1月，315union网站共收到来自安徽、福建、广东、广西、海南、河北、湖北、浙江、吉林、江苏、江西、山东、山西、陕西、四川、新疆、河南、黑龙江等27个省及直辖市的求助案例289例，其中来自上海地区的消费者求助案例最为集中，以占总求助比例的12％位居第一；紧随其后的是广东地区，这个地区的消费者求助比例占到了总求助案例的11％；江苏省和浙江省在2006年1月的消费者求助案中所占比例也不小，都分别达到了8％！

　　二、2006年1月份消费者求助产品分类



　　2006年一月份，手机类产品求助比例较大，占到2006年1月总求助比例的35％，成为1月份消费者求助产品类的第一名；与2005年12月份的情况一样，零组件及周边类产品的求助比例依然为21％，依然占据着2006年1月消费者求助产品类第二名的位置。

　　在2006年1月份消费者求助产品分类第三位的是数码产品，所占比例为18％，比2005年12月上升一个百分点！因为春节其间使用频率增加，家电产品在1月份求助比例进一步上升，达到了2006年1月消费者总求助比例的13％，上升到第四位！

　　笔记本类产品的求助比例是2006年1月份消费者求助产品分类中唯一下降的，为总比例的6％，比2005年12月份的14％下降了8个百分点，排名第五！

　　2005年12月份表现不错的台式机类产品，在2006年头一个月表现让人失望，占到了总求助比例的6％，与笔记本产品并列2006年1月消费者求助产品分类第五名！

　　2006年1月，手机类产品求助案例达77件，其中求助最为集中的是品牌是CECT，达到21件，问题比较严重！假货泛滥依旧是CECT的硬伤，在所有CECT手机的求助案例中，因假货问题造成的求助达14件，占到了CECT总求助量的67％，单从产品上看，假货造成的问题似乎与CECT品牌本身无多大干系，但是CECT的假货问题由来已久，且不说这里面有多少问题是因为CECT公司自身引发的，仅凭CECT这种放任自流、不闻不问的态度，就应该让消费者对这个品牌感到寒心！

　　多位消费者向315UNION反映，本来冲着CECT的牌子去买手机，可没想到买回来的却是假货。发现问题后再找CECT，对方却声称这种事情管不了，哪里买的找哪里去。2006年1月9日，又有两位消费者找到本站，要求CECT给个说法！

　　备注：详见《两遭质疑：CECT成假货“重灾区”，我们怎么办》

　　青岛吕小姐的CECT T800手机仅购回三个月就出现了诸多问题：通话有杂音、死机、黑屏。吕小姐于2005年12月底送修，可至今仍未修复。期间，吕小姐多次询问CECT维修点，对方却表示：“维修最少要一个月，等等吧！”

　　备注：详见《CECT T800：维修至少要1个月？一用户要求换新》

　　2006年1月16日，又有四位消费者找到315UNION，反映自己买到了假冒CECT手机，希望可以退货。这四位消费者分别是：东莞的陈先生、上海的徐同学、丹东的张先生和南宁的赵先生。

　　备注：详见《CECT手机：假货遍地开花，一日又添四位受害者》

　　2005年6月22日，本站受理了第一例关于消费者买到了CECT假冒手机，但售后无保障的求助。之后，陆续有几位消费者因同样的遭遇找到我们求助。然而，从2005年12月下旬开始，多位受害者蜂拥而至315UNION，要求CECT给个说法。2006年1月19日，又有两位消费者被迫加入了CECT假冒手机维权联盟。

　　备注：详见《CECT：假货泛滥，客服电话“短路”拒绝投诉！》

　　合肥刘小姐的CECT V180仅用五天就死机、无法开机了。刘小姐在第一时间联系商家，要求退货，对方告知得检测，查出故障才能换。可一周后，商家却声称手机没问题，不能退换。

　　宁波的郑先生于2006年1月18日购买了CECT A606手机，手机购回后，郑先生发现竟是部假冒手机！

　　备注：详见《CECT：1部新机有疾难退货，1人购回假机欲索赔》

　　2006年1月24日，又有四位消费者找到315UNION，反映自己买到了CECT假货手机，不知该怎么办！这四位消费者分别是：温州的任先生、秦皇岛的许先生、北京的段先生和郑州的王小姐。

　　备注：详见《CECT手机：假货到处害人，四位消费者齐控诉！》

　　湖北荆门晏先生的CECT A606购回当天就坏了：时钟停滞。晏先生在第一时间联系商家，要求换新，可对方却告知没货，要等。

　　辽宁大连的王先生于2006年元旦购买了一部CECT FG525手机。近日，王先生上网搜索后才发现自己购回的竟是假货。

　　备注：详见《CECT手机：A606购回就有疾，FG525身份很可疑》

　　2006年1月，零组件及周边类产品的求助比例为21％，我们很遗憾的看到，因为红棕色条纹遗留问题，三星在2006年1月零组件及周边产品消费者求助品牌中又位居第一；而美格在2006年1月消费者求助品牌中，以13％的比例，排在三星之后，而美格的所有求助案例都为同一型号产品引发——美格796FD2，值得肯定的是，在了解到产品所发生的问题后，美格方面迅速做出了反应，并为大部分用户进行了妥善解决！

　　浙江台州的林先生于2003年初购买了一台美格796FD2显示器，使用一个月后，显示器黑屏了。林先生找到商家换新，对方不答应，告知只修不换，并为其送修。近日，CRT又犯病了：表面图层脱落、屏幕上角发黑。

　　备注：详见《美格796FD2：黑屏、图层脱落、屏幕上角发黑！》

　　上海的宋先生于2003年购买了一台美格796FD2显示器，这台CRT使用两年后出现了点不亮的问题，宋先生便搭朋友的顺风车于2005年5月送修，美格维修点为其处理。谁知，显示器仅修复大半年，老毛病又犯了。宋先生再报修，美格维修点告知上门一次要一百元。宋先生质疑：“我在上海外环线内也要收一百元？”

　　备注：详见《美格796FD2：承诺三年保修，可惜上门费要百元》

　　云南保山的段先生2003年5月配电脑时选择了美格796FD2显示器，开始一直使用正常。然而，这台显示器陪伴段先生走过31个月的时候出问题了：开机10分钟就会嗞嗞响，跟着屏幕抖动，随后就黑屏了。段先生于2005年12月初发邮件给美格客服，可结果却石沉大海。

　　备注：详见《美格796FD2：开机10分钟就会嗞嗞响、屏幕抖动》

　　2005年12月29日，我们发布了《美格796FD2：存在黑屏重大缺陷，全国急待召回》一文，叙述了从2004年11月10日到2005年12月28日中国著名的电子消费求助社区315UNION收到的来自全国各地的关于美格796FD2显示器“嗞嗞声”和“黑屏”的问题。

　　据悉，美格科技相关部门在文章发布之后相当重视，与部分案例的相关消费者取得了联系并做出处理，以下是美格科技关于问题处理的回复。

　　备注：详见《美格：796FD2“嗞嗞声”和“黑屏”问题解决中》

　　前期，本站曾刊登过关于美格796FD2显示器存在黑屏、嗞嗞响等普遍问题的报道。2006年1月18日，又有两位消费者找到315UNION求助，反映自己的美格796FD2使用两年多后也“报废”了！

　　备注：详见《美格796FD2：一台黑屏一台自燃！一日两遭控诉》

　　三、2006年1月份消费者求助品牌统分类



　　2006年1月份消费者求助中，三星以11％的成绩又名列第一名，问题依然出在红棕色条纹遗留问题！这也是三星品牌屡登315UNION消费者求助品牌榜首的重要原因！

　　排在2006年1月份消费者求助第二的品牌是CECT，占品牌总求助比例的9％，假货泛滥及厂商的漠视态度让人担忧！

　　　柯达在品牌求助榜中也占到了9％的比例！

　　四、2006年1月份消费者求助国内外品牌分类



　　在2006年1月消费者求助国内外品牌分类中，国内品牌的求助比例达到了51％，略高于国外品牌的49%，相比去年12月份的国内外比率，国外品牌的情况有所好转，但是仅仅为4％的降幅，让人很难满意，而国内品牌求助比例上升6％，则让人感到伤心无比。

　　五、2006年1月份消费者求助重点分类



　　2006年1月消费者求助中，品质问题占到了总求助比例的45％，位居第一；品质与服务的双重问题的求助率排在次席，达到了总求助比例的38％；关于单纯的服务问题比例为17%。

　　可以看到单纯服务问题的求助率有所回落，这无疑是个好情况，证明各商家的服务意识有所加强！