索尼

　　继索尼数码相机爆有“质量门”事件风波后，索尼公司部分型号液晶背投电视和液晶电视有惹“软件门”问题。13日，记者从索尼（中国）有限公司官方网站看到：索尼（中国）有限公司“关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知”。通知讲，索尼公司最近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。索尼（中国）有限公司在中国大陆市场亦销售了由上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间分别生产的如下范围内的相关型号产品。为此，索尼（中国）有限公司将立即开始为使用如下特定序列号范围内的相关型号产品之用户提供免费软件升级服务。软件升级后上述现象将消除。在此说明，此现象不会对产品的使用造成其他任何影响，亦不存在任何安全性方面的问题，本次免费软件升级服务的登记时间将持续到2006年8月31日。并为此可能给您带来的不便深表歉意，并期待您的理解。

　　相关液晶背投电视的型号及序列号范围：

　　KF-E42A10 序列号：(SER.No.) 5000001～5005139

　　KF-E50A10 序列号：(SER.No.) 5000001～5007705

　　相关液晶电视的型号及序列号范围：

　　KLV-V26A10 序列号：(SER.No.) 5000001～5000430

　　KLV-V32A10 序列号：(SER.No.) 5000001～5001202

　　KLV-V40A10 序列号：(SER.No.) 5000001～5003447

　　索尼（中国）有限公司公关部康健先生告诉记者，目前这5款索尼电视机还在正常销售，出现问题是在一定序列范围之内，因为5款索尼电视机在2005年10月份上市销量不大。因此索尼（中国）有限公司把服务做到位，为消费者提供免费上门升级服务，为消费者解决后顾之忧。针对记者“这次软件问题是否影响索尼的品牌形象？” 康健认为，应该不会有大的影响。

　　值得注意的是，与康健先生“这5款索尼电视机还在正常销售”的说法恰恰相反，河南国美、苏宁、五星等各大家电连锁基本上采取停止销售的做法，同索尼进行全面沟通，并根据客户的要求，及时地为客户免费软件升级服务和告知消费者应急措施，即在出现使用1200小时左右不能正常开关机的故障时，可拔掉电源插头20秒来临时处理。至于消费者提出换货或退货等一系列要求，需同索尼（中国）有限公司进一步协商解决。

　　中国家电资深专家、广州上兵伐谋咨询有限公司总监刘步尘先生表示，索尼曾经是多少创新型企业的偶像，如今的索尼恰恰也陷入另外一种创新的泥潭，这种创新不是来自敏锐的市场导向，而是来自对固有品牌和子品牌的盲目自我崇拜甚至自我幻想。这起事情提醒我们，目前一些“洋产品”在服务、质量上存在的问题不少，切不可放松对这些产品的质量检测。有必要对一些世界知名品牌在中国产品的质量和售后服务情况进行一次大检查，并将检查结果通过新闻媒体公布于众。