从索尼“电视门”看国内家电业潜规则

　　索尼大概是中国农历狗年开始最郁闷的公司了。

　　2月9日，索尼在其官方网站上发布公告，宣布有5款液晶电视出现软件故障，需要进行升级服务；10日，该公告发布在《中国消费者报》。11日，有媒体发出报道，家电零售企业把索尼五款液晶电视从渠道撤柜。

　　一场索尼公司意想不到的“电视门”风暴开始酝酿。

　　索尼方面倍感委屈的是，其是在自身的测试中发现问题，并且没有客户投诉情况下主动发布公告的；但外界舆论关注的方向已经不是索尼所能控制，外界纷纷把矛头对准索尼，要求召回1.7万台软件出问题液晶电视成为舆论主流。

　　索尼方面的说法是：这是一个计时软件疏漏，经索尼半个小时的软件及时升级后，与正常电视无异。索尼为此向消费者道歉，并在全球范围内同步发布解决方案并免费上门进行软件升级。

　　家电分析专家罗清启表示：对软件瑕疵的修复，其实也是在修复索尼业已受伤的品牌形象。从数码相机风波以来，索尼在品牌方面一直是小心谨慎，主动宣示软件问题也是其试图改变以往策略的一个举措，未想，这一方式却未在第一时间得到认同。

　　但从大部分业内人士的观点看来，索尼为一线品牌，产品出现瑕疵，虽不会对索尼产品在中国的销售产生太大的影响，但影响在一定的时间内也必然存在。

　　而罗清启同时分析认为：索尼主动公示产品瑕疵这种现象在国外市场比较普遍，在国内尤其在电子消费品类还不多见，从某种意义来说，索尼不懂得国内家电业一些的潜规则，是自己引火烧身。

　　产品和质量第一，是国际化的品牌严守的命门。如果产品是本的话，那么质量就是根，这一点无论对本土企业还是跨国公司，包括索尼在内的企业都将是适用的。市场和消费者是容不得糊弄的，谁糊弄市场和消费者，谁将为此付出昂贵的代价。

　　但反观目前某些国内家电企业，甚至某些国际品牌，出现产品缺陷后故意隐瞒，让渠道和经销商承担售后服务风险责任，实际上更加损害消费者的消费权益。

　　早在今年年初，《财经时报》就曾对国家质检总局酝酿出台“产品责任担保条例”做过独家报道。在今年，消费电子领域有望成为汽车行业之后第二个实行召回制度的行业，这样的法律法规出台之后，将在很大程度上改变目前中国家电及零售企业存在的潜规则，消费者的权益将得到进一步的维护；而类似索尼此次主动做出声明，升级服务是否一定要召回，也将有一个明确说法。

　　“跨国企业比本土企业更容易受到媒体的关注。在消费者看来，国际品牌是高质量、优质管理的代名词。一旦它们的产品出现问题，就会受到全社会的普遍关注。而且它们也更容易成为别人攻击的目标。”家电营销专家沈闻涧如是说。