万元彩电有坏点 三星永乐都不肯换

　　六天前，上海的金小姐高高兴兴地在永乐家电购买了一台32寸的三星液晶彩电，花费12600元。六天后的今天，金小姐很恼火：“上万元买了一台有坏点的彩电，厂商还不肯换，谁碰上这样的事不窝心？”

　　求助信原文如下：

　　我2月3日在永乐曹阳店购买了三星液晶电视，型号为LA32M51B。在安装调试过程中发现在蓝屏状态下，屏幕左上角有一黑点。经工作人员检测为坏点。

　　求助人要求：更换新机！

　　王博士观点：

　　金小姐发现彩电有坏点后就与永乐联系，却被告知：“我们只管卖不管售后，有什么问题，你直接联系三星就行了！”金小姐赶紧致电三星维修点，维修工上门检测后表示：“彩电确实有坏点，但三个坏点以下都是正常的，不能换！”

　　金小姐表示：“买彩电前，永乐说过7天内包退、15天内包换的。如今我的彩电在7天包退期内出现质量问题，我只不过要求换一台新机，可永乐竟翻脸不认人了。永乐这样的服务实在让人气愤！我本以为三星彩电的质量肯定没问题，可没想到上万元买来这样的瑕疵品……”

　　虽然金小姐的彩电仍在7天包退换期，但LCD有坏点并不属于性能故障，因此，金小姐的情况不符合换机条件。我们希望三星和永乐都能人性化服务，合理解决此事。