平板电视产品：多个机型一副“面孔”

　　温馨提醒　　消费者应把好购货验货关

　　为避免不必要的纠纷，消费者不仅自己应尽量把好验货关，最好由订货人进行验货，如果委托他人验货，一定要将产品品牌、型号、颜色等特性交代清楚。

　　在购货时就应要求商家出具清楚明白的购物发票，不仅便于验货时进行核对，一旦发生纠纷，正确清晰的发票还是消费者维权的有力武器。

　　送货单上清清楚楚写明的是进口品牌彩电，送来的却是国产的；明明购买的是消毒柜，送来的却是吸油烟机……而当消费者发现问题提出索赔要求时，经营者往往以消费者已经签字验收为由拒绝。

　　买进口彩电 送来国产的

　　2月6日，义乌市民池先生的女儿特意给老父亲订购了一台进口品牌彩电，并打电话嘱咐池先生到时候不要出门，在家等候送货员上门。在约定的送货日子，彩电被如约送至家中，送货人员还帮忙接通了各条线路，池先生也高高兴兴地在送货单上签了字。

　　没想到20分钟后，送货人员去而复返，向他解释说货送错了，把两张送货单弄混了，刚才送来的是一台其他品牌的国产彩电。送货人员解释，当他们把这台进口彩电送到另一家准备安装时才发现弄错了。

　　随后，送货人员七手八脚地把刚刚装好的彩电拆下来，同时换上了一台已开了箱的彩电，当时池先生并未在意。

　　晚上女儿回家仔细向父亲询问后，认为产品送来时已经开箱，有可能存在质量问题，便与经销商联系要求换货，但经销商却以池先生已在送货单上签字为由拒绝了。双方经多次协商，经销商最终同意给予换货。

　　无独有偶，前不久消费者何小姐也遇到了类似的问题。春节前，她在金华市区的工商城电器卖场内看中了一款消毒柜。何小姐付款后拿着发票回家等送货，没想到货虽然是送来了，却是同品牌的吸油烟机。原来是送货人员送错了地址。虽然问题很快得以解决，但何小姐终究还是费了一番周折，耽误了不少时间。

　　家电产品：　　多个机型一副“面孔”

　　家电产品多个机型一副“面孔”的情况并不少见。在金华苏宁家电卖场的空调销售区，记者看到不少空调一个机身上摆了四五个标价签，促销员告诉记者，之所以这样展示，是因为这些空调虽然型号不同，但外观却相同。

　　“不同型号有什么不一样呢？”“主要是功能有区别。”“那怎么才能分清它们的型号呢？”“一般产品的包装箱上都会有标注。”促销员拍了拍机身的后方说：“看这里的铭牌也行。”

　　记者发现，在家电卖场中，不仅是空调产品，彩电、洗衣机、冰箱、热水器等产品都存在一个机身上摆有多个标价签的现象。

　　那么，消费者是否能注意到这些区别呢？在采访中，大多数消费者表示，送货人员大多会将自己手中的送货单与消费者手中的单据进行核对，但很少提醒消费者按照单据对产品进行检验。

　　在金华国美家电卖场内，一位姓张的女士告诉记者，以前家里买了电器，验货时都只看外观有没有磕碰，如果外形与自己购买的产品一致就不会再去核对包装箱、铭牌什么的。而一位王大妈表示，铭牌上那么小的字她根本看不清楚，即使能看清楚，她也不一定弄得懂。另外，她也不相信，经销商会把别人订的货送到自己家来。

　　经销商：　　送货员应协助消费者验货

　　苏宁、四通、国美等家电卖场的相关工作人员均表示，为保证物流的顺畅、准确，公司都制定了严格的配送制度。

　　苏宁金华店企划部的相关负责人姚先生介绍说，电器产品专业性较强，普通消费者不太可能成为这方面的行家，这就要求送货人员协助消费者对货物质量、型号等各方面进行检验。

　　他说，消费者与送货人员共同验货是送货过程中非常重要的一环，一般正规的家电公司都要求送货人员不仅核对送货单，同时还要事先开箱，请消费者对产品外观、型号等进行检验。“应该说，如果送货人员严格履行了送货程序，就不会出现货不对板的情况。但如果制度执行不到位，消费者家中的接货人又不是订货人的话，失误还是有可能出现的。”姚先生说。

　　据了解，家电送货货不对板的情况时有发生。有家电经销商表示，只要消费者能够出示有效证据，证明货物配送出现错误，经营者就应该无条件地进行退换货。但对于赔偿要求，绝大多数经销商则认为需要双方协商解决。

　　律师观点　　赔偿要求难获法律支持

　　日前，记者从 12315消费者举报申诉指挥中心了解到，该中心曾遇到过类似的家电送货方面的投诉，但不多见。据介绍，在这类投诉中，如果消费者仅提出退换货的要求，双方都能自行协商，纠纷比较好解决。但如果问题发现得较晚，消费者又提出索赔要求的，商家往往会以消费者已签字认可为由拒绝赔偿，纠纷就不易得到解决。

　　只要消费者签字，经营者真的就可以推卸责任了吗？对此，浙江金正大律师事务所律师丰琪认为，经营者有义务按照双方的约定，将货物送至消费者家中，并由订货人进行验收。同时，经营者送货时有义务将产品的规格型号等告知消费者，以便于消费者进行核对。如果经营者未履行相应义务，一旦出现纠纷，应由经营者负完全责任。

　　同时，订货人委托他人签收货物，那么委托人的签字只能表示消费者收到了货物，并不会对货物的相符性负责，因此，经营者也不能以此为由为其送错货进行抗辩。但问题是，这种送错货的现象往往并不会对消费者造成人身伤害，因此，消费者的赔偿要求往往缺乏法律支持，只能通过双方的协商来解决。