平板电视售后期待制定权威的“三包”规定

    今年以来，价格的大幅下降让国内平板电视市场表现更为火爆，但“买得起修不起”的声音也一直没有停止过。尤其在近段时间，“平板电视尤其液晶电视的返修率是ＣＲＴ彩电的２倍、维修价格是ＣＲＴ彩电的４倍”的说法不断被一些媒体报道，引起了消费者的极大关注。

　　那么，平板电视的返修率到底有多高？维修价格为什么居高不下？记者就此进行了采访。

　　平板电视返修率不比ＣＲＴ彩电高

　　“说平板电视的返修率比传统ＣＲＴ彩电的返修率高，从工作原理上说没有理由。”ＴＣＬ电视技术服务部部长苏德谋在接受记者采访时介绍说，平板电视一方面较多地采用了集成电路工艺，元器件的数量大幅度减少；另一方面，平板电视低压工作状况也比ＣＲＴ彩电多得多。就ＴＣＬ来说，平板电视返修率大概比ＣＲＴ彩电的返修率低３０％左右。

　　苏德谋表示，关于电视机的返修率，目前各企业的算法不一样，很难有整个行业状况的统计数据。一般而言，返修率指的是参照“三包”规定，包修期内机子出现故障后报修的数量与市场销售量之比。他告诉记者，国产品牌的显示屏等主要部件多来自于日韩或者我国台湾地区，自己生产的部件非常少，国产和外资品牌的平板电视稳定性几乎是一致的。如果说有故障率、返修率较高的情况，“除非是某些生产企业设计不合理，或者对上游提供的部件质量把关不严。”

　　厦华新闻发言人魏自力在接受本报记者采访时也强调，总体上来说，目前平板电视的返修率比ＣＲＴ彩电要低。他说，从某种角度上来说，平板电视生产的技术、资金等方面的高门槛也保障了其质量。

　　不过在采访过程中，当记者问到“目前平板电视的返修率到底是多少”时，并没有从企业那里得到一个明确的答案。三星（中国）彩电部的一位负责人为难地向记者表示，平板电视和ＣＲＴ彩电行业整体的返修率数据从没听说过，单个企业的产品返修率无疑与企业品牌影响息息相关，所以无法回答。

　　“ＣＲＴ彩电也从没有一个明确的返修率行业统计数据。”曾在原电子部下属的全国家用电子产品维修管理中心工作的一位人士向记者表示。

　　中国视像行业协会大屏幕分会秘书长赵汉鼎告诉记者，该协会尚没有平板电视和ＣＲＴ彩电返修率的统计数据，目前行业内也缺少明确的、可靠性高的数据。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，ＣＲＴ彩电已经有几十年的发展历史，技术已经相当成熟，而平板电视问世只有不到１０年的时间，返修率问题得到关注是自然的。但现在出现的各种返修率数据其实都是一种估算。该专业委员会也曾有意对平板电视的返修率状况进行统计，但怎样选择样本的统计方式、如何辨别企业提供的数据可信度等都有很大难度。

　　赵汉鼎提醒说，近年来，在各种大幅度降价的过程中，市场上也确实出现过质量良莠不齐的现象，部分品牌以次充好大打价格战，消费者在购买时要提防买便宜货带来麻烦。

　　维修费用越来越低应是一种趋势

　　周明指出，平板电视的维修费用比ＣＲＴ彩电高是肯定的，但具体高出几倍，业内也尚无一个完整的统计数据。他说，目前消费者反映较多的是显示屏更换费用过高、部件产地来源等问题，如果显示屏本身出现质量问题，便出现了只能换不能修的现象，加上显示屏的成本高，往往会出现维修费用偏高的情况。但是如果只是平板电视中的某个零部件出现故障，比如某个集成块出现故障造成图像不稳，企业也是可以进行维修的。

　　苏德谋告诉记者，随着平板电视的成本价格大幅走低，目前维修费用也在相应地下调。ＴＣＬ两个月前引进了进口设备，基本实现了涉及屏幕本身的质量问题也能够修复。他认为，维修费用越来越低是一种基本趋势。

　　关键是要制定合理的“三包”规定

　　周明分析认为，之所以出现平板电视返修率高的说法，其实是反映出了一个问题，即目前平板电视消费受到了人们极大的关注。上世纪８０年代初国内也曾出现过“彩电维修难”的说法，但目前一台２１英寸彩电只要７００多元，很难成为市场的兴奋点。而平板电视的价格依然偏高，维修费用也较贵，在出现故障得不到妥善解决时，消费者容易投诉反映，媒体也愿意关注。

　　从现有的投诉比例可以看出来，平板电视的质量并不是主要的问题，大多数售后服务的矛盾是源于国家“三包”的缺失。解决平板电视售后服务问题，最主要的是要尽早制订一个合理的平板电视“三包”规定。“三包”期内维修是免费的，制订出一个统一的平板电视“三包”规定，能够在很大程度上解决人们在维修方面碰到的种种困难。

　　赵汉鼎也表示，一方面，积极推行信产部制订的数字电视标准，有利于对市场起到规范的作用，比如说哪些才能够称为真正的高清电视，按照标准规定市场已经得到了很大程度的净化；另一方面，目前平板电视的销量增长也很快，售后服务的规范也需要跟上去。在赵汉鼎看来，单个企业或几个企业联合推出的平板电视“三包”并不具备权威性、法定性，不能有效解决现有的售后服务难题，只有及时制订出国家统一的“三包”规定，才能根治人们在平板电视售后服务中遇到的种种顽症。