夏普采用台湾屏冒称自产屏　深陷诚信危机

　　有分析指出，中国消费者并未对台湾屏质量产生质疑，“诚信危机”的出现源于夏普对证实的事实不予承认。分析认为，轻视消费者知情权的危机公关处理将降低夏普的品牌价值度，并可能丢失一部分中国市场。

　　“十一”低价促销　台湾屏冒称自产屏

　　在今年“十一”黄金周期间，外资品牌平板电视集体价格下滑，销售量出现猛增。据苏宁电器负责人提供数据，黄金周期间，包括LG、三星在内的国际品牌液晶电视与国产电视的价格差由20%至30%下降到10%，而“十一”期间彩电销售额的前5名则被东芝、LG、索尼、三星等外资品牌占据，国产厂商败走国内市场。

　　国庆节过后，有媒体爆料，“夏普两款32英寸畅销液晶电视新品换用了价格低廉的台湾产面板”。随后又有多家媒体跟进报道称，“索尼、东芝、LG、三星等外资彩电不堪市场竞争，以‘台湾屏’替代‘自产屏’在‘十一’黄金周低价热卖。”

　　此类报道一出，外资品牌的液晶屏受到极大关注。10月30日，三星表示自己“部分采用台湾液晶屏”，随后，SONY也澄清说“SONY从来没说过液晶电视全是原厂屏”，发表言论的还有东芝，东芝表示“我们用的都不是自家屏”，到目前为止，大多数外资品牌都坦承了自己部分产品使用的是“台湾屏”。而夏普还对外坚称“所有夏普液晶均采用夏普屏”。

　　而夏普北京分店店长在接受媒体采访时表示，“夏普虽然某些型号的屏在台湾生产，但是我们要求台湾按照夏普的标准生产，所以我们都是在电视机屏背后打夏普LOGO的。”媒体报道，在北京卖场内夏普已经在自己的展台前做出明示———夏普产品全部采用夏普屏。然而，当记者向夏普销售人员询问时，得到的回答却是，“那边的LCD-32AX5是台湾屏，这边的BX系列是台湾产的屏，用的夏普技术。”仅凭这一点，就已经和夏普做出的明示产生了矛盾。

　　而有消息称，早在“十一”前，夏普就已经出现了“台湾屏”现象。当媒体报出夏普使用台湾屏后，夏普一直掩饰这一情况，并且找到诸多理由辩解。然而，在媒体的一再调查与追问下，夏普开始松口表示：“有部分产品的屏幕在台湾生产，但是按照夏普标准生产的。”

　　各方齐表立场　夏普置之不理

　　台湾屏事件一出，三星、SONY、东芝等外资品牌都出来澄清自己用的并不全是原厂屏，卖场也表示将对“误导”消费者的厂家追究责任。苏宁、国美、永乐等家电大卖场的黑电负责人表示，正在密切关注夏普“屏”事件，并表示，作为直接跟消费者接触的零售商，会监督生产企业的促销行为，要求他们充分尊重消费者的知情权，如果消费者问及液晶屏的产地和品牌，商场要求促销员如实告知。

　　各大家电大卖场还表示，如果促销员在销售的过程中对消费者进行了“欺骗”和“误导”的，卖场将追究厂家的责任，并对该促销员进行严肃处理。对于已经购买了夏普使用“台湾屏”的液晶电视产品的，若消费者可以证明，在购买过程中的确受到“误导”的，卖场将无条件满足消费者提出的“退换货”要求。

　　消费者委员会有关负责人表示，按照消法的有关法规，消费者有知情权，外资品牌应充分尊重消费者的知情权，液晶屏产地要“明示”给消费者，不能为了达到销售的目的而“误导”甚至欺骗“消费者”。他说，如果接到消费者的有关投诉,消协将依法维护消费者的合法权利。

　　而国内彩电厂商认为，采用合理手段降低成本促进市场普及是整个国内平板厂商的内在需求，但前提应当是确保产品品质。

　　但在各方都纷纷跳出来表态的时候，夏普却采取了不作为的对策。作为夏普“台湾屏”事件曝光后，一些因为不知情而购买了夏普液晶电视的消费者要求“退换货”。对此，夏普方面态度“强硬”地表示，只要质量没问题，夏普一律不予理会。

　　诚信度遭质疑　品牌价值下降

　　业内人士指出，夏普诚信度遭质疑并不是由于台湾屏自身的原因，相反台湾屏在目前市场还存在优势。

　　据统计，目前日韩品牌20%左右的产品用“台湾屏。不只是掌握液晶屏生产线的外资品牌，国产品牌由于现在还没有技术生产液晶屏，更是大部分采用的是台湾面板。

　　在中小尺寸37、32英寸以下，台湾的5.5和6代线成本控制最为出色。与韩日面板品质对比，台湾液晶面板的主要技术参数，如超快响应时间(8MS)、超高亮度(动态3000:1)、超宽视角(178度)等，均与韩日屏达到同等水平。而且，台湾面板有更好的成本控制：产能很大、更低人力资源价格以及通过整合下游厂商缩短供应链以节约成本等，令台湾面板拥有价格优势。据了解，液晶屏占整机成本70%左右，而台湾、韩日屏差价大约在2000元左右。

　　市场专家分析，对于厂家使用台湾屏各方异议不大。台湾屏的性价比高，可以有效降低成本，在激烈的市场竞争面前，这个降低成本的做法是合理的。此外，法律也并没有规定液晶电视的屏幕产地必须给予告知消费者。但是，国务院发展研究中心市场经济研究所市场咨询中心副主任陆仞波表示，如果消费者问起屏幕产地，厂家应该如实回答，毕竟消费者有知情权，如果不予解答或者硬说是原厂屏，就是不诚信，剥夺了消费者的知情权。

　　而广州上兵伐谋企业管理顾问有限公司策略总监刘步尘则表示，夏普在此次“台湾屏”危机公关时的表现，让夏普在中国市场的品牌形象受损。他表示，面对消费者的质疑，夏普不是含糊其词，就是“誓死抵赖”，没有还消费者一个“真相”。