液晶电视高维修费困扰消费者

    据市消费者保护委员会统计，等离子、液晶电视机投诉量正不断增多，维修费用有时高得离谱，让人难以接受。
    
    困扰高维修费让人吃不消
    
　　消费者苏先生2005年3月份花24050元购买了一台55英寸液晶背投电视机，使用半年后，电视机里的灯泡不亮了。不久，生产商派工作人员上门为苏先生更换了电视机的灯泡。

　　可惜正常使用一年后，今年10月底，苏先生又发现灯泡坏了，于是立即打电话向售后服务站询问。11月初，售后服务站上门查看电视机，随后告之苏先生，按照厂家的“三包”规定，整机包修一年，但该机已过了一年的包修期，所以更换灯泡不再享受免费服务。如果要将电视机送回厂家维修，需预先交纳成本费1600元。

　　苏先生认为维修费高得太离谱了，而且他指出，电视机在一年多的时间内出现两次同样的问题，是不是这款电视机本身质量存在瑕疵？

　　苏先生同厂家协商，能否降低维修费，或者将这台电视机折价处理给厂家，自己再加点儿钱买台新的液晶电视机。双方经过多次商讨，最终没能达成一致。无奈之下，苏先生投诉到市消保委。经调解，厂家同意让苏先生退货，并退款17350元。

    现状不能享受“彩电三包”待遇
    
　　近日，记者对港城几大家电卖场的高端彩电的销售进行了暗访。在走访的10家彩电柜台中，各大品牌的促销人员反应几乎一致，宣传清晰度、高科技、价格优势，但没有一个人主动提到液晶和等离子电视机的售后问题。

　　追问之下，促销人员的说法五花八门。有的称，液晶、等离子执行的是整机保修一年的规定，传统电视机主要零部件保修3年的规定并不适用；有的又称，并不是所有配件都只保修一年，比如，高频头等配件就保修3年。对于液晶和等离子电视屏幕，各位现场促销人员的口径一致，只保修一年。结果，几大家电卖场的求证趋于一致：我市液晶和等离子电视机普遍执行的是电视屏及整机保修一年的规定。这与普通电视机主要零部件全部保修3年的规定确有差异。
    
    提醒购买时要明确售后问题
    
　　市消保委负责人认为，国家明确规定显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年，但这两年步入消费者家庭的等离子、液晶等高端彩电，其主要部件则是规定里原来没有的投影灯、等离子屏、液晶屏等。个别厂家以等离子、液晶彩电不属于显像管电视机为由，自定“三包”期，消费者遇到这种纠纷，消协也难以直接套用国家“三包”规定进行处理。

　　在现行法规未能对高端彩电“三包”期限做出明确规定的情况下，经营者（包括厂家和商家）本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者都没有这么做。消协提醒生产厂家，应当提高承诺标准，为消费者提供更优质的服务，要以诚信为本，切实履行承诺的责任义务。同时也提醒消费者，购买高端彩电一定要慎重，要落实厂家提供的“三包”承诺期限和具体内容，并形成书面的“三包”合同，尽量选择包修期长、包修部件完整的厂家。