夏普深陷诚信泥沼 台湾屏事件后果分析

    一、诚信泥沼

　　日本夏普液晶电视从“十一”黄金周开始出现价格雪崩，大幅降价的根由是因为其液晶面板采用“台湾屏”，而非原装“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再强调“夏普所有液晶电视均采用夏普屏 特此声明”，夏普的行为在业内引起轩然大波，业内人士和诸多媒体纷纷质疑夏普的诚信问题，使这位“全球液晶电视老大”——夏普深陷“诚信泥沼”，一定苦不堪言吧。
　　
夏普的特此声明
　　随着中国消费市场的逐渐成熟，决定消费者购物的心理因素有很多，在如今产品供过于求的市场经济时代，无论任何产品，其品牌信任度永远是排在第一位。反思夏普这件事，我们无法估计这件事对夏普的品牌会造成多大的伤害，但是不用问，损失一定不小。难道是夏普不重视中国的消费市场？一句“台湾生产而拥有夏普技术的屏”就可以轻易的向大众解释清楚？问题自然没有那么简单。

　　二、诚意在哪里？？

　　任何企业，不管是国内还是国外，如果消费者对你失去信任，你的产品又有何市场？没有市场的产品，又如何生存？可是我们看到的是那些跨国巨头企业并不担心这点。按我们国人的思维习惯，如果一家企业的产品出现了问题，那么这家企业的负责人应该是向广大的消费者诚恳的发自内心的道歉，最好能痛哭流涕，以示其忏悔之心，如果有经济赔偿责任，那么还的需要有实质上的行动，可不能光耍嘴皮子。唯如此，国人或许能原谅你的错误，否则，你就是心不诚，既然一点诚意都没有，那么其他的都免谈。可是我们现在看到的，恰恰与我们内心期望的所相反，夏普即使在舆论的声讨中，对于因不知情而选购夏普液晶电视消费者提出的“退换货”要求，表态依然“强硬”——只要质量没问题、不予理会。诚意在哪里？？看来，虽然MBA是国外的杰作，但是那些饱读MBA的高管们还是忽略了中国民众的文化心理。

　　三、消费者不是上帝，但是得罪了消费者，就如同得罪了上帝！！！

　　按理说，像夏普这样的跨国巨头，对于品牌出现危机的时候，应该有一套完善的处理体系，不可能任由事态向恶性方向发展，可是我们今日看看这些跨国巨头的表现，并不令人满意。比如，02年的“奔驰风波”，深圳街头曾出现“8壮汉，人拉奔驰”事件；同年，一位奔驰S320的车主，在奔驰车屡次发生故障后，向代理商反复交涉要求换车或是赔偿，交涉失败后，车主一怒之下在武汉砸了大奔，这几件事，在当时引起了很大的轰动，傲慢的奔驰被砸了，难道砸的仅仅是一辆车吗？？？
　　
02年 车主在武汉怒砸奔驰

　　
　　
　　事后，奔驰公司中国区总裁麦基乐终于对“砸大奔”事件表态，麦基乐称“与客户沟通缺乏技巧”，并且认为这是由于奔驰公司与奔驰车主的沟通不足，奔驰公司没有掌握好技巧，导致与车主产生误会，将本来可以协商解决的问题激化了云云。其实，车主难道真的想砸吗？毕竟花了大把“银子”，可是事情发展到最后，作为弱势群体的车主，面对巨无霸的傲慢，通过砸车这种“激进”的方式，只为争的一口气，不熟悉中国民众文化的跨国巨头们，容易导致妄自菲薄的情怀，更是难以理解东方文化中“佛争一柱香，人争一口气”的内涵。

　　车被砸了，奔驰公司才表示是缺乏沟通技巧，早干吗去了？砸就砸了，谁让你奔驰耍大牌？！由此我们也可以看出：消费者不是上帝，但是得罪了消费者，就如同得罪了上帝！！！对于夏普来说，想必不是不明白这个浅显的道理。

    四、傲慢的代价是什么？那就是偏见！

　　当然，笔者在这里可不是鼓励国人去砸液晶电视，再说了，花了那么多钱，几榔头下去，就成了废品，实在不值！我们只是想通过跨国企业在国内这些撅劣的表现，说明一些问题。我们在回到夏普的问题上，夏普之所以认定自己的液晶屏就是夏普屏，认为自己的产品虽然在台湾生产，但是用的是夏普技术。试问，如何鉴定使用夏普技术的人，是你台湾代工厂商？还是夏普自己？普通消费者会关心你这个问题吗？不会！他们选择夏普看中的是夏普的品牌。三星、东芝就屏源问题，也明确表达过，部分低端产品使用的是台湾屏，消费者也没有嚷嚷说三星、东芝的液晶电视不好啊。说白了，夏普之所以采用台湾代工液晶屏，不就是因为日本的劳力成本高，转到台湾去降低生产成本嘛。

　　就全球液晶市场来看，欧美市场自然是夏普的重点，中国目前的液晶电视市场虽然火热，但是真正的消费力水平仍很低，大部分老百姓家里依然摆放的CRT电视，不过液晶电视取代CRT电视的消费趋势已经形成，夏普也是看到这股潮流，在2006年开始加强对中国市场的重视，遗憾的是因为“屏源问题”，背负“缺乏诚信”、“欺骗消费者”的骂名。其中国市场日后如何开拓？着实令夏普的公关部和市场部头疼，又想赚人家的钱，还又不想“低三下四”的“服侍”好消费者，两头难啊。想想当初业内人士和媒体质疑你的时候，为什么不明明白白告诉消费者呢？非要犯跨国巨头病——傲慢。傲慢的代价是什么？那就是偏见！一旦消费者对你产生了偏见，以后还能有很好的合作吗？！看来该好好读读《傲慢与偏见》这本书了。
　　

只有诚信，才能赢得人心

　　五、得人心者得市场

　　古语有云：“得人心者得天下”，如今是得人心者得市场。无论是哪个国家的企业，无论你规模有多大，实力有多雄厚，其品牌一旦失去民心，都将是很可怕的一件事。即使日后能挽回这种损失，那么付出的代价也未免太大。尤其是知名企业的品牌，本来就有很高的品牌知名度；一旦品牌美誉度受损，在今日传媒如此发达的传播社会里，连锁“负面效应”就会产生。假若把希望借助于投放巨大的广告量来赢取消费者的“芳心”，这仅是做了“表面文章”，你的品牌知名度固然会通过广告进一步扩大，但是只有获取“芳心”，通过产品这个载体，让消费者把手中的钱袋心甘情愿的交给你，这才是企业的最终目的，所以攻心才是上上策，商场如战场嘛。人心你都得不到，钱袋你又如何能捞的到？

　　广大跨国巨头企业是我们国内企业学习的榜样，他们有先进的管理模式、生产技术、营销手段，可是在我们向这些大哥级学习的时候，我们国内的企业只有早日进入世界500强，早日改变“世界加工厂”的地位，等我们的企业大量的进入世界500强，雄霸一方的时候，我们才能拥有和他们平等对话的地位和权利！否则，永远只能仰视这些大哥级的企业，老大和小弟之间的巨大差距，在道上混的，谁不知道？

　　随感而发，信手涂鸦，写到这里，也该收尾了，不过我们会继续关注像夏普这样的巨头企业，他的一举一动，他的诚信表现如何，都会通过市场这杆天平秤来验证的！ 希望不要让我们失望！