关注诚信 点评家电卖场四大忽悠

全市最低，差价三倍还！

    近日，因为在部分液晶电视产品中使用了“台湾屏”，某些日韩家电品牌引来了业内外人士的集体声讨。问题的症结不在于使用了“台湾屏”，而在于使用了“台湾屏” 而不对消费者明示，甚至个别厂商还谎称自己的液晶电视均采用了自己原厂屏！“台湾屏”事件引发是诚信问题，五部委联合下发的《零售商促销行为管理办法》针对的是诚信问题，国美电器适时推出“诚信服务月”活动，宣扬的依然是诚信问题。然而在国美电器勇揭现金返券、特价商品、赠品虚高三大行业黑幕之外，我们发现有些商家忽悠消费者已经形成了习惯，如果没有广大消费者的积极“帮助”还真的是很难树立起诚信观念。这里笔者例举四大忽悠行经，权当抛砖引玉，希望广大消费者能够积极投入到这场“帮助”活动中来！

    笔者所在城市大的家电卖场主要有国美、家乐福、黑天鹅、船舶大世界等，除了节假日大家纷纷拿出惊人促销卖点外，平日里卖场的促销并不是很热闹，能说得上是看点恐怕就只有“全市最低价，差价三倍还”类似这样的口号了。

    近日有媒体报道，说一位记者去当地国美采编时，看到海信旗下一款37寸液晶电视售价为11600元，可当他在到大中电器时，却发现这款电视赫然标着9999元的售价，国美、大中报价竟然相差1600元！如果真的要按“差价三倍还”来计算，消费者岂不只需花一半的价钱就可以将这款海信 TLM3733买到手！可惜的是，这样的情况在笔者所在地区是很难出现的。一是消费者在买电视时总要货比三家，在确切知道那家便宜以后很少人愿意去和报家高的商家讨麻烦；二是所谓价格对比是有条件的。既消费者只有在当天、在指定的几个“正规”卖场内取得了合法凭证后才具备讨要差价的资格。而笔者通过几天的观察发现，在指定的几个所谓的“正规”卖场内，电视的价格基本变化不大，即使乘上三倍也多不会超过百元。如果真的碰上口才好的，猛砍下几百元，销售人员总会通过不提供正规发票或消减赠品等手段来避免触及盟友的利益！

    点评：经过上文描述，肯定会有朋友认为：不错啊，大家价格都差不多！然而，问题就在这差不多上。还是以海信 TLM3733为例，11600元在本市已经很便宜了，因为指定的正规卖场内，大家的价格都维持在12000元左右。与其说是大家谁也不敢抬高价，还不如说大家一起维系着高价；再则，凭什么只是几个指定卖场价格就要用“全市”来忽悠消费者，与其说是全市最低，不如说是联盟内最低；另外，买电视很少有不搭配赠品的，开头国美电器已经揭露了赠品价格虚高是行业内三大黑幕之一，于是即使真有好事者找上门来，商家也多用赠品的价值来蒙混过关！全市最低，这是一个需要花费多大人力财力才能取得的结论啊，而家电卖场居然能一天一报地实时掌握！

功能先进，实用在未来！

    作为一名普通消费者，笔者自己也承认，新买的东西如果没有点新功能总是觉得钱花得冤枉。可千不该万不该，商家不该利用消费者的求新心理让用户买了毫无使用价值的商品回去！

    今年7月份，北京的李先生在导购员的推荐下在家乐福双井店购买了一台NEC电视手机。据导购员介绍，由于该商场属于全封闭结构，所以无法当场试机。在室外，则可收看电视节目。可是，当李先生在家乐福门外试机时，却发现无法正常收看电视。因此，他立即要求销售人员更换手机。可家乐福的销售人员称，该手机已经售出，必须提交维修单位出具的质量检测报告，才给予更换或退货。随后，李先生到该款手机的维修单位要求出具符合事实的检测报告。但该公司的检测结果显示为“未见故障”。对于无法收看电视的问题，售后服务人员虽然经数次尝试也无法正常收看电视。但是，他们认为，虽然这部手机不能正常收看电视节目，但能够收到电视信号，因此就不存在质量问题。无奈之下，李先生将北京家乐福商业有限公司双井店告上了法庭，此案日前正在北京市朝阳区法院审理中。

    点评：从上文的叙述中我们知道，家乐福明明已经知道该款手机不能在室外场所“清晰”地收看电视节目，仍对该手机进行虚假宣传，并且以没有质量问题来拒绝退货，虽然是否构成了消费欺诈结果目前还无法确定，但所引发的诚信问题并不亚于台湾屏的使用。而更让笔者担忧的是，目前还有部分产品只是分辨率达到了高清标准，并没有配置相关的高清接口，一旦高清信号入户，厂家将怎样对待这部分消费者呢？

比拼节能，平板胜台灯！

   《彩色电视广播接收机能效限定值及节能评价值》标准中明确要求：从2006年3月1日起，待机能耗高于9瓦、能效指数高于1.5的彩电将不能进入市场销售。而到2009年，彩电待机能耗标准将限定为5瓦，能效指数定为1.0。虽然从没目前的产品表现来看，市场执行的并不是很好，但消费者追求节能的意识却得到了很大提高，于是个别商家便开始在节能上做文章，在“节能”热中打“擦边球”，通过混淆概念、以假乱真等手段来迷惑消费者。

    除了只谈技术不谈效果这些常用手法外，笔者认为某些厂商听起来颇有说服力的“类比”最容易让消费者产生误判。如某种等离子电视机的广告中宣称“耗电量小于普通台灯”！而在消费者的进一步追问下，推广者的解释则让人大吃一惊：我们是按等离子电视机一天用1个小时，台灯一天用8个小时来进行测算的。谁家的电视一天只开一个小时，又是那一家的台灯一天要开八个小时呢？宣传者的一厢情愿真是已经到了胡说八道的地步！另外，当消费者关注节能效果时，商家也往往以进口品牌节能技术起步早，外国认证更严格为理由将消费者引向价格更高的外资品牌。而事实上，欧洲节能标准并不一定优于我国的节能标准。如目前我国实行的1级节能标准虽低于欧洲A＋＋级和A＋级节能标准，但却高于A级节能标准，所以有“中国节能认证”标志的产品并不一定在节能效果上就逊色于某些通过欧洲认证的电视！

     点评：不可否认，节约能源已经成为当前全球首要关注的问题之一，中国新版彩电能效标准的正式实施标志着中国彩电业绿色环保将甩掉“提倡”高帽，走向“行动”阶段。在越来越多的消费者开始关注节能效果的今天，我们的确需要更多的敢于尝试的产品，但这并不能成为商家转嫁尝试经费的理由，更不应该成为个别厂家炒作概念的把子。按康佳数字平板事业部副总经理林盖科的话说，“平板节能在技术上并不是问题，关键在于成本控制和供应链的配套。”由此可见，如果商家真的想打节能牌，就不要热衷于和消费者玩技术术语，一切让效果说话好了！

房奴变异，电视也首付！

    最新统计数据显示，10月份中国70个大中城市的房价依然持续上涨，这意味着将会有更多的人不得不进入“房奴”行列。如今，那个传说中的美国老太太又来到了家电卖场，开始向中国朋友忽悠：电视也应该提前消费，而且还要零首付！

    最近一段时间，无息贷款买家电的业务开始在一些家电卖场火热起来，而部分卖场甚至推出了“零首付”业务。如十一前夕，国美电器集团便与中信实业银行联手，将已试点3个月的信用卡分期付款买家电活动正式推向全国。和以往的类似活动相比，此次国美中信模式的最大特点可用三个“零”来概括，即零首付、零利息、优惠期内零手续费。据介绍，凡持有中信银行信用卡的消费者在国美电器购物时，除特价商品外，均可享受免息分期待遇，具体为单件产品满3000元，可分6期；多件产品满6000元可分6或12期。这种免息分期付款，手续简单，操作方便，不需要额外的申请，也不用签署烦琐的合同，它与一般的POS刷卡消费基本一致，并且这种模式的售后服务与普通购买方式没有任何差别！

    点评：虽然现在已经很少有人认为“寅吃卯粮”是一种败家行为了，但即使按现代人的理财观念，家电也并非是一个值得提前消费的产品，因为与一路攀升的房价相反，消费电子产品的价格总会一路走低。尤其是平板电视，有数据显示，在今年前9个月里，平板电视特别是液晶电视的价值已经整体缩水了40％，而且不少品牌在这9个月里已经先后发布了三次新产品。很有可能当你12个月还完贷款时，产品已经被市场淘汰了。可见，一旦成为“平板奴”，那么日子将比“房奴”更难熬！