苏宁购买的三星电视质量问题投诉

    2006年7月15日在苏宁共和新路店花了10600元买了个三星液晶电视。当时营业员推荐该型号为最新上市的新款，把三星电视的功能和优势描述得头头是道。电视买回去使用一个月后，在8月下旬首次出现开机只有图像无声音的现象，当时认为可能是家中电压不稳，也没太在意，就直接关机了。过了2分钟后在此开机，图像和声音均恢复正常。之后到9月份又数次出现了同样的故障即开机只有图像无声音，每次均需关机后再次开机才能正常出现声音。

　　因本人工作繁忙，只能在十一长假期间才有空把有关的保修凭证翻出来进行保修。10月7日打了三星电子服务热线8008105858保修，当时反馈还算及时，几小时后售后服务人员电话联系我了解了电视故障问题，第一反应就是跟我说他以前的维修经历中从来没有碰到过这样的故障，同时也询问了我是否是家中的电压不稳造成的。考虑到当时是国庆期间，我又不具备专业电器知识，当时我答应再试用一小阶段，如该故障自动消除，则说明可能确实是电压不稳所致。

　　没想到在之后的几星期内，同一故障问题愈演愈烈，有时一天内会同时出现几次开机没有声音，只能关机后重新开机才能恢复。于是我意识到该品牌确实存在质量问题，再次拨打维修热线。这次三星维修人员坦言该机器仅在购买3个月内就同一故障出现频率如此高，确实是机器本身质量问题所致。当时我提出是否能直接换机器，维修人员的解释是如果换机器的话就不能拆机进行维修，必须确保机器没有被修理过才能和销售商家协商换机。接着我又打电话到苏宁服务部门，一位工号115号的范小姐给我的解释是因机器已超过商家承诺的15日内换机的期限，要换机必须经过三星维修部门提供的产品鉴定报告，确认是机器质量问题所致，商家会给予办理换机。得到该答复后我再次打了三星的服务热线反映了这一情况，第二天也就是10月24日早上一位自称是三星投诉部门的负责人小姐打我手机给我反馈，她说根据我反映的现象，他们承认机器确实本身是存在质量问题，但是我发现问题是在15天之后了，所以现在只能先维修，经2次维修后不能解决才能出具鉴定报告提供给厂家换机。这不是岂有此理？既然该机器在购买后1个多月就出现了这样的故障，生产厂家也坦言确实是质量本身有问题，为什么不能直接换机？既然他们都知道了是有机器的问题，为什么还要面世销售去坑害老百姓呢？

　　该案件中根本不存在人为损害的因素，而且厂家都承认了机器的质量问题，只是因为故障是出现在15天之后就拒绝换机，这种唯利是图的厂家真是太没有商业道德了。当我在电话中回复这位投诉部门的负责人说我拒绝修理要投诉315时，她竟然振振有词地回答我说随你怎么办。真是太气人了。

　　遇到如此不讲道理的厂家，现在我已对三星产品质量毫无信心，该公司也已经名誉扫地，以后再也不会购买三星的产品了。既然买了个故障机，厂家态度又如此恶劣，现在我改变态度，要求厂家直接退货，返还我购机款10600就可以了。我接着去买其他品牌的电视机了。