三星总部回应“假面”风波

    “省吃俭用、不吃不喝一年多才赚够8500元买了一台三星液晶电视，可是看了没到20天就坏了！”律女士在电话中对记者说。“我花两万多买了两台三星液晶电视，三星总部在电话中居然告诉我全是台湾屏！”张先生气愤地给记者打来电话。
    10月27日，本报用大篇幅报道了关于洋品牌“中国造”、偷换台湾屏幕欺骗消费者的新闻，在沈城家电界、家电商场和广大读者中引起巨大反响，数十位读者几乎打爆了本报的热线电话，他们纷纷向记者投诉他们购买洋品牌电视遭遇的种种问题。

    根据读者投诉，本报记者立即组成特别行动小组，兵分三路对沈城所有家电卖场进行了一次跟踪暗访，暗访中，记者发现了洋品牌液晶电视屏的惊人内幕。

    [卖场调查]

    销售人员口径不一

    洋品牌液晶电视的销售人员对于自家屏幕产地的回答分两种：一是大方承认并指出哪个型号是台湾屏；另一个则是矢口否认自家采用台湾屏。

    10月28日，本报记者分别到沈阳中街、太原街、北行的几大家电卖场采访发现，不少洋品牌液晶电视销售人员诚恳地告诉记者：“不都是原装进口（液晶）屏。”其中，SONY、LG、飞利浦等销售人员还当即现场给记者指出，“SONY产品中，U系列的有采用台湾友达屏或奇美屏，例如KLV-40U200A和KLV-32U200A”、“LG产品中有一部分用的是台湾奇美屏，例如32LC2R”、“飞利浦的TA系列也采用的是台湾屏，例如32TA1600和42TA1800”……

    很多销售人员均表示，“不是说所有降价的洋品牌液晶电视都是台湾屏，但价格降得特别悬殊的，多数都是采用台湾屏的。”

    本报记者走访了中街、太原街和北行三家卖场的三星液晶电视销售柜台，销售人员不约而同地以“三星自己有（液晶屏）屏厂，采用自己生产的屏，质量绝对有保证”来作为促销语言。

    [对话三星]

    三星总部承认有问题

    记者在昨日上午拨打了三星800-8105858的免费服务电话，接线人员未能解答。中午时分，一位自称是三星总部黑电部负责人的张先生（工号为1958）给记者打来电话，以下是记者与张先生的通话内容。

    张先生：您好，是您想咨询所买三星电视的屏幕是哪产的吗？

    记者：是的。

    张先生：您所购买的型号为LA32S71B的液晶电视有一部分批次的产品采用了台湾屏幕，有一部分采用的是三星原厂屏。

    记者：那我所购买的到底是哪产的屏？两种屏的价格是一样的吗？

    张先生：你是花多少钱买的？

    记者：8500元。

    张先生：你是花8500元买的？（难以置信的口气）三星原厂屏肯定做不到这样的低价。

    记者：那你是指我买的电视肯定是台湾屏了？

    张先生：也不能确定，有可能是。

    记者：我有一个朋友也刚刚买了三星两款电视，也想查一下是哪产的？型号是40S71和32S71。

    张先生：这两款全是台湾屏，我们S系列所有的产品都采用的台湾屏。

    记者：既然你们用了台湾屏，为什么商场的销售人员声称全部采用自家原厂屏呢？这不是欺骗消费者吗？

    张先生：商场怎么说是他们的事，不是我们让他们说的。

    记者：我买的这台三星液晶电视已经出问题了。现在商场不给我退换，要你们出具手续才可以。

    张先生：是20天吗？维修工人上门了吗？

    记者：他们检查说是主机坏了，需要换件，我不同意，我太不放心你们电视的质量了。你们给我出个手续，我要求换或者退！

    张先生：对不起，这个手续我们肯定不会出，因为你的电视已经过了15天保换期了，现在只能维修。

    记者：你能告诉我三星都有哪些型号采用了台湾屏吗？

    张先生：就是S系列和你买的这个型号的一部分批次。

    记者：其它就没有了吗？

    张先生：没有了。

    [投诉实录]

    看20天就出问题了

    律女士打来电话说：“我真的后悔买下那台三星电视，我真的没有想到这么大品牌的电视质量也这么不过关，8500元是我们这些普通人不吃不喝一年多才能攒够的钱，电视买回家后我老珍惜了，但现在居然坏了，这让我怎么办啊？”

    原来，律女士在10月1日花8500元在沈城某商场买了一台型号为LA32S71B的三星液晶电视，可是在10月19日开机时，电视没有了图像，只有声音。她马上找商场要求退换，可商场认为过了7天包退期和15天包换期所以不给退换，声称必须三星给出具手续，他们才能给退换，于是律女士致电三星的800电话，得到的答复是上门维修，律女士的电视经维修工人检测之后判断是主机坏了，需要拆卸下来返回厂家换件，换件需要7天到15天的时间。律女士对记者说：“我对这台电视已经失望了，我现在最大的心愿就是退掉这台电视！”

    ■消协释疑

     超15天也有机会退

    沈阳市消协投诉部杨运铎表示，根据“消法”规定，商品退换制度是指整个商品在15天之内出现问题可以退换，但律女士的液晶电视已过这个期限，属于不退换行列。至于“液晶屏占整个电视成本的70%至80%，可否有延长退换时间”的问题，杨运铎无奈地称：“目前，液晶电视的零部件维修期限全国都没有统一规定。”

    律女士想退换看了20天就坏了的液晶电视还有办法吗？杨运铎说，三包期内维修2次还无法正常使用的商品，商家需要负责换货（同型号的），如果该型号已不生产且无法调换的话，商家则需要给消费者退货。

    买没几天就降价了

    张先生是10月8日在沈城某商场买了两台型号分别为40S71和32S71的三星牌液晶电视，他在电话中对记者说：“为了买电视，我国庆节前后一直在逛商场，‘十一’期间，我发现这两台电视都降了几千元，40寸的才13999元，32寸的才7999元，和不少国产品牌的价钱都差不多了。可是看到你们的报道后，我马上给三星800打电话，我要求他们必须告诉我，我买的两台电视到底是什么屏，结果他们家电部的工作人员帮我核查了之后，明确告诉我说我买的两台电视全是台湾屏！我现在非常气愤。”最后，张先生认为自己受到了厂家严重的欺骗，表示如果有可能将向三星索赔。

    ■消协释疑

    可获增加1倍的赔偿

    杨运铎表示，如果制造商承认采用台湾屏，而销售人员却不告知消费者，那根据“消法”第四十条，则属于欺诈行为。

    对于很多消费者关心的索赔数额的问题，杨运铎解释说：“如果消费者获得厂家出具的承认采用台湾屏的书面文书，再获得销售商的写有原厂液晶屏的书面证明。然后就有权利让销售方拿出是原厂屏的相关证明，如果对方没有，则构成欺诈行为。真构成欺诈行为，消费者可获得原商品价格增加一倍的赔偿。”