液晶电视维修 便利却不便宜 如何炼就火眼金睛

 　平板电视维修：便利却不便宜

　　近日，记者接到消费者杨女士的投诉，她于去年9月购买的熊猫牌32寸液晶电视在短短不到一年的时间里已经进行了三次维修，分别更换了线路板、调压板并且对某些零件进行了焊接。现在眼看着一年的保修期已经过去，杨女士对这台电视未来的维修问题表示出了极大的担忧。面对这样一台质量似乎根本不过关的电视，如果在未来再发生问题该怎么办？她又将为此负担多少费用呢？杨女士愤怒而又无奈地表示：“按说这液晶电视应该是高档产品，真不知道怎么会出现这样的问题！” 

　　根据记者从消协相关人士处获得的消息来看，杨女士的遭遇并不是个别情况。随着平板电视的热销，其售后维修问题已经浮出水面。就今年上半年的情况来看，相关的投诉已经开始急剧增加，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。以前，买平板电视的消费者人数较少，而且大多有较高的收入，因此上述种种问题并没有得到广泛的关注。而目前随着平板电视开始走入工薪家庭，被广大普通消费者所接受，维修的问题就开始变得尤为突出了。 

　　消费者心中高档的平板电视为什么会出现这样那样的问题？而消费者又应该怎样去避免和解决这些问题呢？带着这些疑问，记者对平板电视的质量以及维修状况进行了调查。

　平板电视：贵气却也娇气 

　　记者对一些消费者进行了走访，面对目前平板电视屡屡被曝光的质量问题，很多消费者表示了担忧。他们中的大部分人认为，平板电视属于高级消费品，内部采用的是新技术，价格也比传统电视高出好几倍，因此产品的质量就应该绝对过关，维修率就应该相对比较低，然而事实却并非如此。 

　　有消费者提出，难道是因为平板电视的大幅度降价造成了其质量的缩水？记者就这个问题对有关专家进行了采访，然而专家的意见却并不统一。有专家认为，目前某些平板电视为了在短期内占领市场，已经将其价格降到了成本之下，因此必然会影响到产品的质量。不过也有专家提出，价格的下降是由于生产的规模效应造成的，厂家受到诸多国家标准的限制，不会在产品质量上大打折扣。这样说来，产品是否因为降价而缺斤短两只有厂家自己才真正心知肚明。 

　　记者在采访中获悉，尽管目前中国大陆地区液晶电视生产厂家已经达到60家左右，但是他们中大多数都没有自己的核心技术，纯粹是以组装加工为主。然而组装的门槛并不高，再加上缺乏统一的行业标准，其后果就是造成产品质量的不稳定，个别厂家浑水摸鱼的情况也无法避免。如此一来，产品的维修率迅速上升也就不足为奇了。 

　　面对现在平板电视维修率上升的问题，也有些电视生产厂商提出，其实当前平板电视的绝大部分问题都是由于消费者使用不当造成的。真的是这样吗？那么平板电视在使用上又有什么特殊之处呢？记者来到家电卖场，准备看个究竟。然而当记者向卖场的销售人员询问起相关的问题时，销售人员都显得有些诧异。他们中大部分人表示，没有什么特别的，和传统电视的使用方法完全一样。看来，想把这平板电视的问题推到消费者身上并不是一件容易的事情。 

　　当然，目前平板电视的质量和维修问题之所以引起了大家的广泛关注，还有一个很重要的原因就是消费者对平板电视的期望过高。有关专家提醒消费者，平板电视与传统电视相比，其优势主要体现在高清晰、大屏幕、色彩鲜艳、体积小等方面，而与产品质量并无直接的因果关联。而且平板电视本身就存在着使用寿命短、保修时间短等一些致命的弱点。因此，从这个角度来看，平板电视就如同一个漂亮的公主，贵气十足却也娇气万分，你要将其娶回家去，就一定得小心养活。 

　　这样看来，在厂家努力提高产品质量的同时，消费者也应该以一颗平常心去正视平板电视出现的问题。但是，问题如果真的出现了，其维修的过程又是否能够一帆风顺呢？

　产品维修：便利却不便宜 

　　记者在卖场了解到，目前几乎所有的电视品牌都做出了明确的承诺，一旦产品出现问题，只要拨打一个电话，在短时间内就会有售后服务人员上门进行维修。遇到过产品质量问题的消费者也都表示，请人来维修的过程确实很方便，厂商的售后人员也都十分热情。看来，平板电视维修并非难在是否便利，关键的问题在于是否便宜。 

　　随着媒体报道的不断增加，大家已经开始意识到平板电视的维修不但不便宜，而且可以称得上十分昂贵。我们看到，在产品出了问题的情况下，消费者需要支付上万元费用进行维修的情况屡见不鲜。那么平板电视的维修费用究竟为什么这么昂贵？而这昂贵的维修费用由消费者来承担又是否合理呢？ 

　　某彩电厂商的相关负责人对记者说，平板电视的维修费用之所以昂贵主要是由于其使用材料的成本极高。与传统彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口，仅此一项就占整机成本的60—70%。而由于平板电视固有的特点，液晶电视使用3万小时便需更换荧光灯管，费用约数千元。而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题则属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换。当前，改换一个42英寸的等离子彩电面板，要花费上千美元。 
　　当记者追问，如果在保修时间内产品就出现质量问题，维修费用应该由谁来承担时，该负责人则表现得有些尴尬。他表示，如果是“三包”中提到的主要部件出现问题，那么费用自然由厂家负担，而其他部件则要由消费者自己承担。问题恰恰就出在这里，由于目前我国平板电视的售后服务是一个空白点，1995年颁布的产品“三包”规定并没有列举等离子、背投、液晶等高端彩电的主要部件。那么厂商所提到的“其他部件”就包括了异常昂贵的液晶电视灯泡以及等离子屏幕。在无法可依的情况下，消费者也就只能自己忍痛背负这笔费用了。 

　　然而这样的情况是否合理呢？按照常理来讲，一个液晶电视的灯泡可以使用3万个小时，就假设一个家庭每天要使用5个小时，那么也可以用6000天，也就是20年左右。那么，如果仅仅买了一年就出现问题，难道这笔费用应该由无辜的消费者来承担吗？同样，购买等离子电视时，谁又能判断一台新的电视屏幕是否有问题。可是偏偏有人能用个20年，有人则1年就得掏个万把块钱再买个屏幕。要是这样说来，购买平板电视就颇有些撞大运的味道了，赶上好产品算你运气好，赶上质量有问题的就只能望天兴叹了。 

　　不过为现在这种情况感到焦急的并不仅仅是消费者而已，厂商的心里也并不好过。一旦出现维修问题就很容易产生纠纷，其负面影响远远大于事件本身。随着平板电视的普及，是不承担高额的维修费，还是保住市场和品牌形象已成为彩电厂商不可回避的问题。目前在处理实际问题时，针对消费者难以接受的大额费用的承担，彩电厂商大都采用了“柔性政策”，尽量与消费者协商解决，在一定程度上减收、甚至免收费用。不过，这终究不是长久之计，国家尽早推出统一的平板电视售后标准才是解决问题的根本办法。 

　消费者：无奈炼就火眼金睛 

　　尽管平板电视的维修现状不是十分理想，但是这并不能完全抹杀掉平板电视在消费者心中的魅力。面对颇为险峻的条件，要想挑选一款放心的产品，消费者就需要努力炼就一副火眼金睛，防患于未然。那么，如何才能尽量避免问题的发生呢？记者就此对业内有关专家进行了采访。 

　　专家提出，由于目前平板电视“三包”存在漏洞，不同的彩电生产厂家对维修期限、维修价格、保修部件都有各自不同的承诺。比如，海尔的整机和主要零部件保修3年，而松下、康佳、海信、TCL等品牌则承诺产品整机保修1年，主要零部件保修3年。因此，在购买前一定要询问好整机和主要部件的三包期，此外，问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格也是十分必要的。 

　　另外，消费者在购买前还应该多了解产品信息，做到心中有数。功能、性能等方面不是越多越好，而是要根据自身需要来决定。对不同品牌的产品多做比较也是十分必要的，应该选择性能价格比高、技术成熟度高、服务网络健全的产品。同时，不要被专业技术名词蒙蔽。当然，专家也提醒消费者，要注意产品的使用条件和注意事项以及日常维护常识，避免出现因为使用不当造成的产品故障甚至损伤等情况。