Epson服务通过ISO9001:2000质量管理体系追加认证

    日前，以“用户满意（Customer Satisfaction）”的英文缩写命名的爱普生（中国）有限公司CS部门顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，并取得新认证范围的ISO质量管理体系证书。与已往的质量管理体系认证相比，ISO9001：2000版国际质量管理标准，更加强调对客户需求与满意度的关注，以及质量管理体系的有效性，同时，该体系实现了与企业业务运作的有机结合。因此，它对企业在质量、产品和生产过程中的持续改进能力等方面提出更高的要求。爱普生能够顺利通过该认证，表明其在质量管理国际标准化方面又一次取得了重大飞跃，再一次续写了爱普生服务的传奇。
 
    伴随市场竞争愈演愈烈，企业的服务品质受到了前所未有的重视，服务的竞争逐渐从幕后走向台前，成为决定企业生存与发展的重要问题之一。在这一趋势之下，爱普生提出企业服务部门的功能不仅是简单的技术支持，而是从客户满意的角度去全方位做服务的经营理念。爱普生认为服务是产品的一部分，是继产品销售之后更重要的下一步。据爱普生服务部门相关负责人介绍，此次获得的ISO9001：2000质量管理体系认证是对2004年2月认证的追加认证。在这一年间，爱普生不仅顺利通过认证后第一次监督审核，而且为保持体系的持续有效，爱普生公司内部充分挖掘工作中潜在的“不符合”，从而及时开展预防措施。与此同时，爱普生公司又进一步采取了扩大体系管理范围，成立临时推进小组等措施，从而进一步提升产品和服务的质量，为客户服务提供强有力的支撑。爱普生认为，正是上述措施的执行，才能够在今年年初顺利通过BVQI（法国国际质量认证有限公司）对其服务部门上海、成都、北京扩大范围的现场审核，从而获得追加认证。
 
    目前，越来越多的企业加入到ISO质量管理体系认证的行列之中，人们不禁发问，为何ISO质量管理体系认证对于企业来讲有着如此之大的吸引力？记者带着这一问题咨询了爱普生服务部门的相关负责人，“质量管理体系的建立和持续发展，不仅是对客户的长期承诺，更让企业自身获益匪浅。该体系的建立在提高服务部门全员质量意识的同时，规范了企业各项业务的管理流程，使该部门的各项业务形成了从策划、实施、检查到发现问题、改进问题的PDCA良性循环。同时，通过对体系的内审和管理评审两大监督机制的充分利用，实现对部门年度目标达成的状况的监督，并据此在日常工作中调整、组合工作流程，优化业务提高工作效率。”通过ISO9001在爱普生服务部门内部的不断深化，该部门内主要工作指标均得到了较大程度的改善和提升。与此同时，在通过该认证的过程中，也提升了企业满足顾客和法律法规要求的能力，从而增强了顾客对企业的信任度。
 
    作为业内公认的评价供应商的标准，ISO9001已经逐渐成为企业顺利进入市场的通行证。能够顺利通过此次认证，无疑将使得爱普生公司在日益激烈的市场竞争环境中获得更为广阔的发展空间，同时，爱普生公司也承诺将继续遵循其一贯奉行的质量方针——“时刻从顾客的角度出发，不断追求客户满意；努力提供‘优于顾客期待的服务’，感动顾客，使之安心、舒心！”，从而使爱普生公司所提供的服务逐渐达到“完美”！