背投纠纷暴露跨国品牌服务存严重缺陷

　　近日，地方媒体关于三星液晶背投质量与售后纠纷的报道层出不穷，由此引发业界深刻反思：跨国品牌近年在中国市场突飞猛进，但产品更新过快导致售后服务难以应对，再加上管理松垮，使中国消费者对跨国品牌的信任正在锐减。

三星液晶背投投诉成堆
　　据11月17日《江南时报》报道，苏州两位消费者购买仅一年左右的三星液晶背投屡次出现“死机”并遭遇高价维修，引发消费者对三星液晶背投质量及售后服务的严重不满。而此前《江南时报》曾于11月14日报道了常州三星电子维修部以“特约”之名，对消费者毫无根据地收取维修费用。该报还透露，类似问题其他多家媒体早有报道。其中，据《法制晚报》消息，一位消费者购买的46英寸三星液晶背投，看了不到半年就出问题，先后维修8次，毛病也没根除；《京华时报》有消息称，杜女士购买的三星液晶背投换三次坏三次；《天府早报》则报道，杭州西湖小学教育集团购买了8台三星液晶背投，结果坏了6台，该小学教师因此还发表了《致三星中国朴根熙的公开信》，对三星公司的产品质量与售后服务进行严厉指责。

　　记者联系到杭州西湖小学教育集团负责此事的姜老师，据他介绍，与西湖小学一起采购三星液晶背投的多家学校也有类似问题，一是返修率高，平均每10台就坏4台；