富可视投影机产品赢得最高用户满意度

    数字投影技术和服务领域的世界先锋富可视公司(InFocusa  Corporation)日前宣布，公司再度荣获“2004年中国IT服务用户满意度调查投影机服务用户满意金奖”。这是富可视连续第二年赢得此项金奖。

　　此次评选活动由中国电子信息产业发展研究院主办，赛迪顾问股份有限公司承办的一年一度的“第七届中国IT服务市场及用户满意度调查”。此次调查在关注服务体系和服务内容的基础上，加大了对服务厂商在服务战略、服务管理及其服务效果等方面的关注力度，并首次增加了对网络服务市场的研究和产业链各环节服务商竞争力的综合评估。参评用户分布行业广泛，涵盖了政府、金融、电信、能源、教育、制造、交通等十多个行业以及个人消费者。富可视投影机产品用户服务满意度赢得最高分：90.9分。

    得此项金奖这充分表明富可视公司的服务得到了广大用户的高度认可，实现了其“以用户为中心，提供优质服务”的服务战略。同时，也体现了富可视在服务管理和服务效果方面得到了进一步的加强。

    富可视公司不仅在中国建立了全球维修中心统一共用的技术支持和交流平台，还一直致力于建立辐射全国的服务体系。富可视公司在全国已经设立了25个一站式维修服务中心，配备有一百多名专业客户服务工程师，提供7X24小时的技术支持，产品维护，客户指导和上门服务。富可视在服务方面实施全球统一的服务流程，定期对客户经理进行技术培训；各个服务中心按照统一的标准服务程序提供服务，定期或不定期地寻访用户并在24小时之内回复客户投诉。因此，富可视在用户非常关注的几项评估(如流程规范程度、承诺兑现、工程师和客户经理的态度等)上，取得了92分以上的优异成绩，领先于其他参评厂商。

　　富可视公司亚太区副总裁兼总经理陈肇民先生评价道：“这次获奖令我们深受鼓舞。我们一直致力于同步带给中国用户最先进的技术和产品。富可视在为客户量身定制解决方案的同时，也将继续大力扩展服务网络，开发新的个性化服务，使用户能享有高品质的产品和一流的服务”。