PLUS（普乐士）中国服务体系正式启动

    进入2004年上半年，近几年增长迅猛、“高烧”不退的国内投影机市场又起波澜：新年伊始，美国丽讯授权朝华科技负责包括DLP投影机在内的多条产品线在国内市场的开拓；紧随其后，台湾的DLP投影机厂商奥图玛（optoma）进入中国。种种信息无不透露着这样一个讯号：已经成功跨越近七年之痒的DLP投影机在2004年将迈出通向“市场王者”的关键一步。
 
    自从在上世纪90年代末推出亚洲第一款DLP投影机之后，作为国际DLP投影机创始品牌之一 的PLUS（普乐士）在产品研发上始终走在行业前列。在1999年率先研发出3㎏以下重量、世界最高亮度的DLP投影机；2001年6月研发当时世界最小，最轻家庭影院DLP投影机；2001年10月研发当时世界最小，最轻DLP投影机；2003年2月研发1.5㎏以下重量、世界最高亮度DLP投影机；2003年12月研发厚度仅35㎜的世界最薄DLP投影机，……连续五年日本DLP投影机市场第一，正是对PLUS（普乐士）引领业界不断挑战技术极限的最好说明。在移动商务的年代，凭着不断创造便携性世界之最的实力，“小巧、便携和专业”已经成为PLUS（普乐士）投影机的代名词。
 
    作为领先者的PLUS（普乐士）清醒认识到：随着信息技术的飞速发展、IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈，正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”的根本性转变；另一方面，IT产品同质化也必然使企业竞争的焦点从产品竞争转移到品牌和服务的竞争。一个真正强大的品牌除了在性能、价格方面表现出色外，更要通过服务赢得客户最高的满意度。经过长时间的准备和磨合，借助残酷竞争的日本市场积累的技术研发能力和近10年中国市场开拓的服务能力，2004年6月26日，以“专业引领未来”为主题的PLUS(普乐士)中国市场营销计划发布会在PLUS(普乐士)中国生产基地——汕头普乐士仪器有限公司隆重举行。作为发布会的核心内容，以“贴心24”标志的专业服务品牌新鲜出笼。以汕头迅泰企业为核心的专业分销体系也浮出水面。
 
    公司副董事长田代有孝先生在发布会上明确表示，投影机市场竞争的核心是技术竞争、通路建设、服务竞争的全面竞争；PLUS(普乐士)志在技术创新的传统优势下，继续深耕中国市场，并重点强化通路建设与服务竞争，最终形成消费者在选购、应用与服务三大环节中，PLUS(普乐士)所带来的全方位的完美体验。中国有句古话，“不鸣则矣，一鸣惊人”！普乐士也是不动则矣，动则必胜。
 
    在这次发布会中，一直对服务高度重视的PLUS(普乐士)着力推出了全新的服务品牌“贴心24”。该体系以“快速、准确、细致、周到”为理念，利用PLUS（普乐士）的专业资源，全程关注客户的产品咨询、故障服务，逐步实现“PLUS（普乐士）产品2年原厂保修，享受全国范围24小时内专业服务方案”，致力于为PLUS（普乐士）中国消费者提供最优质、最全面的服务。与之相对应，在发布会上快速反应特别服务小组也正式宣告成立，并为此举行了授牌仪式。
 
    服务体系不能脱离销售渠道，PLUS(普乐士)对服务网络进行战略性调整，与汕头迅泰公司联合对现有经销商进行整合的，按照“贴心24”服务体系的标准共同建立统一的服务支持平台。在具体操作上，它们将一起规范之前分布在汕头、北京、上海、广州等城市的专门售后服务机构，并着力建设大区维修服务平台，以重点城市为中心辐射周围区域，将服务网点深入扩大到地方小城市中，实现各区域内、全国范围内的快速信息反馈、产品维修。从而在为客户提供与国际同步的高品质产品的同时，也使客户享受到PLUS（普乐士）的高品质服务。
 
    PLUS（普乐士）表示，服务能力是核心竞争力的重要组成部分，是培养和建立客户满意度的关键。每个厂商都开始对服务给予了高度的关注。而实际上，只有原厂才对产品有最深刻的了解，这也是PLUS(普乐士)对服务有绝对信心的原因所在。“我们是生产、制造、服务一体化的厂商，有着一般代理商、贴牌产品商无法比拟的服务能力。”用专业的技术制造专业的产品，为用户提供专业的服务，“专业成就真实之美”这一PLUS（普乐士）的核心理念，并且以实在的行动向我们展示了“专业”这个概念，带来专业的产品的同时，也让大家体验真正贴心的服务，“0距离”的消费体验。