明基BenQ投影机服务再升级

 “二三四满分服务”再现大厂风范

    在刚刚过去的2003年，中国的投影机市场以超过50％的高增长速度成为持续低迷的IT市场中的一道亮丽风景线。虽然经历了数年的高速发展，但是迄今为止，中国的投影机市场仍然仅仅是一个只有十万量级的“小”市场。可就是在这样一个“小”市场上，据不完全统计就有超过60个中外品牌、400多种型号的产品在相互撕杀，这种品牌云集的状况使得中国的投影机市场至今也没有一个厂商的市场占有率超过15%。

　　正因为没有出现一家独大的局面，因此这样的市场竞争也更加残酷而激烈。在投影机市场以行业销售为主的形势下，价格战的效果往往并不突出，而成熟过硬的生产技术和健全完善的服务体系则成为众厂商竞争的两大关键。

　　明基BenQ 从1996年开始涉足投影机领域，4年中经历了初期的市场准备阶段、与其他厂商的生产合作阶段、自我研发能力的建立与加强阶段直到目前的自有品牌投影机产品的研发、生产和销售阶段。从1999年起，明基电通确立了以DLP技术为未来的发展方向。目前明基电通已是全球四大DLP投影机及七大DLP光学引擎生产商之一。短短几年时间明基已经成为全球DLP投影机市场上的重要厂商。明基BenQ投影机以占全球投影机产量6%的市场份额成为全球投影机第6大生产商，在国内市场明基BenQ更是位居国内DLP投影机销量第一的宝座。作为国内仅有的几家拥有原厂生产能力的投影机厂商，明基BenQ在苏州工厂的月产能将达到10000台以上。

　　经历了长期的技术积淀，明基BenQ在近年来依靠投影机原厂生产的优势，在投影机市场上屡屡打出服务牌。

　　依靠本地原厂生产的优势，明基在投影机产品售后服务方面，往往能抢先出手。不仅售后服务标准超越三包，在维修方面更达到全国主要城市7天完修的水准。早在2003年，明基BenQ投影机就已经率先推出了“备用机4小时上门”的服务，而4小时备用机计划的推行，进一步提升了明基投影机产品的市场竞争力。据了解，该计划覆盖明基17个设有维修服务前台的城市。这17个城市包括北京、上海、广州、西安、深圳、福州、沈阳、哈尔滨、杭州、南京、武汉、长沙、成都、苏州、重庆、郑州和济南。当客户使用明基投影机出现故障时，只需拨通明基BenQ服务中心的电话，将故障现象及原因向服务人员报备，明基BenQ便会指定工作人员，在4小时内携备用投影机上门对故障机台进行更换。在换回故障机进行维修期间，该备用机将提供给客户无偿使用。

　　而在今年3·15期间，明基BenQ特别针对商用机种推出专属的“二三四满分保修”，具体承诺就是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”。这一服务承诺的推出，将明基BenQ 4小时备用机的服务承诺由产品维修时限的层次升级到产品关键组件的使用寿命上，再一次显示了明基在投影机市场上原厂制造的实力，也在3·15到来之际为用户送上了一份服务大礼。　

　　也正是因为采用DLP技术投影机所拥有的长寿命DMD芯片，明基BenQ才能敢于承诺三年DMD芯片无亮点。DLP在长期使用成本上也具备较佳的优势，关键成像组件DMD芯片具有10万小时的寿命，较之LCD面板3000至4000小时左右的寿命要高出许多，选择DLP投影机的用户仅需定期更换灯泡，即可享有长期稳定的影像品质，而LCD投影机则会因高热，导致LCD面板随时间衰退，造成画面变质，大约在4000小时后就必须更换三片昂贵的LCD面板，无论在画质和成本上都会对用户产生较大的负担。

　　作为一个全球化运营的公司，现在明基BenQ已经在马来西亚、墨西哥、苏州等地建立了生产基地，在明基全球四大业务区的架构下，明基BenQ的分公司已经遍及全球各大洲，在此基础上明基BenQ的笔记本等产品已经成功地施行了全球联保政策，经过一段时间的磨合，明基BenQ的全球联保体系已经日趋完善，此时投影机产品全球联保政策的推出让用户享受到了更为完善的维修服务。

　　在服务越来越成为投影机市场竞争重要砝码的趋势下，其他的投影机厂商也相继推出了各式的服务计划。惠普依托强大而专业的“金牌服务”体系，独家提供两年免费上门服务。联想也在去年9月正式启动投影机产品服务新举措，承诺11个重点城市上门服务。这些保修期越来长、服务项目越来越全面的服务政策，最大限度地保障用户利益。随着投影机产品的应用范围日益广泛和深入，除了产品性能和质量外，厂商的服务能力、服务管理和服务质量将成为拥护选择投影机品牌的重要因素。在目前的中国投影机市场，大量品牌的集中出现，使得整个市场显得混乱而无序，市场重新洗牌已在所难免。有业内人士表示，未来两三年内，中国投影机市场格局将会发生重大变革。在实力相当的基础上，谁能在服务上打动用户，谁就能成为未来中国投影机市场上的“大佬”。明基“二三三满分保修”承诺的推出，无疑在国内投影机市场上又一次走在了其他厂商的前头。