爱普生推出投影机新服务

    日前，记者从爱普生（中国）有限公司获悉，从2004年10月21日起，爱普生将在包括北京、上海、广州、成都、天津、济南、郑州、沈阳、杭州、南京、武汉、深圳、重庆、西安、太原、厦门在内的全国16个城市，针对部分型号的投影机产品提供上门维修服务。这项新服务政策的出台，为爱普生产品用户提供了相当的维修便利，用户只需拨打全国统一的800免费电话，就可以足不出户地享受到贴心周到的服务。此举不仅进一步提高了爱普生的客户服务水平，也为其产品的销售提供了良好的支持。

　　据了解，只要爱普生用户在离上述城市的服务中心40公里以内的区域，且购买的产品在保修期内，并属于可上门维修服务机型的，均可享受服务中心专业技术人员的上门维修服务。用户在拨打全国统一的800免费电话（800-810-1763），向爱普生的客服总部发出维修预约后，爱普生客服总部会指派用户所在地的服务中心负责上门维修。服务中心将在接到派单后的24小时内与用户联系，约定上门维修事宜。在如此的简单方便背后，是爱普生对于自身服务能力的潜心修炼。为了能够提供专业规范的上门服务，爱普生特别加强了服务中心的备机及周转备件供应，强化了服务人员管理和维修技术等方面的岗位培训。

　　爱普生表示，过去的服务是以产品为中心的，而随着市场的发展和用户的逐渐成熟，服务也就成为一种无形的产品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。根据爱普生每年的用户满意度调查，用户对上门服务的需求逐年上升。应运而生的上门维修服务将会在用户体验和行业发展的双重历练之中不断完善，最终为用户提供更多的切身之便。