联想正式发布投影机“上门服务”新政策

    近日，联想正式启动投影机产品服务新举措，目前承诺11个重点城市上门服务。至此，联想投影机的用户，无论选用何种型号，都将可以享受联想优质专业的上门服务。这项服务政策的发布，使联想成为业界为数不多的能够提供投影机产品上门服务的厂商。

    出于服务成本、服务能力以及服务渠道的考虑，业界通行的投影机产品服务还仅仅停留在“送修”的水平。想象一下，炎炎夏日，用户满头大汗抱着等待维修的投影机四处奔走，寻找维修网点，过几天后还要再次跑到维修站取回机器。这一来一去，很多用户想起来就头疼。对于一般个人用户来讲，费点力气，花点路费再搭上一两天时间也许造成不了太大的影响，但对于企业用户，特别是没有专业IT支持部门的中小企业用户，这点“小小”的不便却有可能影响正常业务，甚至造成巨大损失。

    联想这一创新服务举措的推出，使得上门服务不再只是少数大客户才能享受的“特权”，将使广大用户，特别是中小用户，获得本质上的服务水准提升，上面提到的那些烦恼将不复存在，上门服务在投影机产品上终于成为“标准配置”。那么，联想凭什么能够提出投影机产品上门服务呢？

    首先，联想之所以敢于提出投影机产品上门服务这一突破性举措，是源于对联想投影机产品“全过程品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。

    其次，联想历来注重自身服务能力的积淀，拥有非常完善的投影机服务系统，这一系统包括售后服务体系、服务研发体系和保障服务体系，这三大体系形成了一个强大的服务支持平台，确保服务承诺的全面履行。

    联想投影机的售后服务体系依托于联想强大的“阳光”服务体系。遍布全国260多个城市的近600个阳光服务站，3000多名阳光工程师为客户提供细心周到的专业化服务。另外，联想还建立了目前国内领先的集成化呼叫中心，实现了前台电话咨询和全国范围内的上门服务的无缝集成，联想承诺用户“一点接触，全面解决”，即用户只需拨打一个全国统一电话，其余的事情都可以交给联想。在国内，能够具备近似服务能力的厂商屈指可数。我们再来看看联想的服务研发体系。联想不断对服务进行研发创新，而且这种创新并不仅仅停留在服务流程上，联想正在不断将领先的IT技术融入到服务当中。最后联想还针对投影机产品的特点，建立了完善的保障服务体系。这一体系涉及影响投影机产品正常运行的所有环节，包括上门安装、调试、设备保养等等。联想投影机之所以能够提供这种服务，是建立在联想已有的国内最大的PC渠道配送平台基础之上的，正是这一强大的配送体系赋予了联想投影机独特的无法“复制”的竞争优势。

    联想正是凭借优异的产品品质，强大的服务能力，再加上科学的成本控制，才敢于提出领先业界的投影机产品上门服务的承诺，并有能力将承诺转化为用户现实的最大便利。