大恒ASK投影机登门演示 服务意识登峰造极

    服务领域的竞争与价值正在成为影响IT产业健康发展的核心动力，国内投影机市场同样如此。在全新的竞争环境之中，服务正迅速渗透到市场竞争及用户需求等各个领域,在国内投影机市场，售后服务的质量和反应速度也仅能作为评价服务的初级标准，更完善更周到细致的服务内容给厂商留下更深的课题。

    这是一个以消费者为中心的时代——如果说国内投影机市场是一部电影的话，那么厂商和渠道商就是角色各异的演员，“品质，价格，服务”等内容就是情节丰富的剧本，而在以观众身份出现的消费者眼中，服务这一跌宕起伏的情节如今正在成为这场精装大戏新的主题。

    据调查结果表明，投影机市场的服务措施中用户比较满意的是上门服务，而对其他服务模式的满意度则大大降低。为此，为使用户获得加及时、优质、满意的全方位服务，ASK投影机代理商大恒信息公司推出了为用户免费上门演示的服务（ASKM系列投影机），将服务推到新的境界。从大恒ASK登门演示开始,国内投影机市场的服务之争将进入全新的发展阶段，在大恒等渠道代理商的积极带动下，将会有越来越多的消费者从中受益。

    随着投影机市场的同质化趋势日益明显，在整体评估投影机产品质量、价格指标基础上，用户将更看重其渠道与服务能力，大恒信息公司在全国范围内设立了十二个平台，深入到服务第一线，为上门服务打下良好的网络基础。另外大恒信息公司又在北京、上海、广州、成都等地设立了投影机配件库、几十家投影机授权服务中心和服务质量监控系统，使大恒的专家服务体系无论在时间还是在内容上都能够满足用户的实际应用需求。同时，大恒还打造了一支实力雄厚的服务队伍，其对渠道进行每年两次的认证培训，使他们具有专业的安装、调节器试、售后服务能力，针对投影机的使用特点，大恒还实行两年的保修、灯泡两年内有质量问题保换的服务，并支持经销商进行一年四次上门保养服务的措施，解决了用户使用的后顾之忧。

    在国内投影机市场的逐渐成熟的背景下，用户对产品的服务要求随之升温。服务领域的白热化竞争中，渠道代理商自然首当其冲。作为国内投影机市场渠道环境规范化管理的先行者，大恒一直积极建立和推广其独特的服务管理理念，并以“国际品质，全面服务”为目标，意在打造一个为客户提供最佳产品和服务的优秀渠道品牌。正是在这一理念的指导下，大恒ASK投影机在2001年获得上门服务创新奖；2002年再次获得由信息产业部颁发的年度最佳服务承诺兑现奖。

    大恒信息公司副总经理徐明时认为：“‘用户为王’不能仅停留在呼喊声中，大恒ASK投影机的登门演示服务仅仅是一个开始，更加人性化的服务模式，更加专业的服务水准，更有针对性的服务将不断提供给用户。在大恒“登门演示”为首的服务模式深耕之后，国内投影机市场势必走上良性，健康的发展轨道。”从这个角度来看，作为渠道领域的擎旗者，大恒对整个投影机行业的健康发展功不可没。